Afgelopen jaar 1,9% meer pakketten verstuurd

De omzet in de brede markt van post- en pakketbezorging is in 2023 licht gestegen. Dit blijkt uit de jaarlijkse Post- en pakketmonitor van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Een forse groei in de pakkettenmarkt compenseerde de krimp in de postmarkt.

Het aantal verstuurde pakketten nam in 2023 toe met 1,9 procent, resulterend in een omzetgroei van 4 procent tot 2,5 miljard euro. De pakkettenmarkt profiteerde van de aanhoudende populariteit van brievenbuspakjes, waarvan het aantal ruim verdubbelde sinds 2019.

Tegenover deze groei stond een daling van 8,8 procent in het postvolume van zakelijke verzenders. De postmarkt boekte een omzetdaling van 58 miljoen euro tot 828 miljoen.

Consumenten gaven in 2023 meer uit aan postverzending. De postzegelprijs steeg naar 1,01 euro en zal in 2024 verder stijgen tot 1,14 euro. Ook voor pakketten golden hogere tarieven, variërend van gemiddeld 3,73 euro voor bedrijfspakketten tot 5,49 euro voor particulieren en kleine bedrijven.

Manon Leijten, ACM-bestuurslid: "We zien prijsverhogingen in veel segmenten van de post- en pakketmarkt. Tegelijkertijd ervaren consumenten en bedrijven een lagere kwaliteit van de dienstverlening. Deze ontwikkelingen staan op gespannen voet met elkaar."

De bezorgprestaties van brievenbuspost verslechterden. In 2023 werd 89 procent van deze post op tijd bezorgd, tegenover 94 procent in 2019. De ACM ontvangt veel klachten over te late of onzorgvuldige bezorging.