Consumentenbond waarschuwt voor webwinkel woneninterieur.nl

De Consumentenbond roept consumenten op voorzichtig te zijn bij het plaatsen van bestellingen bij de webwinkel Woneninterieur.nl. De bond ontvangt al geruime tijd veel klachten over vertragingen, uitblijvende leveringen en geen of te late terugbetalingen bij annuleringen en retouren. "Gedupeerden klagen onder andere over bestellingen die heel laat of zelfs helemaal niet geleverd worden. Ook betaalt Woneninterieur.nl volgens klanten niet op tijd of helemaal niet terug als ze een bestelling annuleren of de bestelling retourneren," aldus een woordvoerder van de Consumentenbond.

Woneninterieur.nl scoort bijzonder slecht op reviewplatforms als Trustpilot, waar het een rating van slechts 1,8 heeft. De Consumentenbond meldde de aanhoudende problemen bij toezichthouder Autoriteit Consument & Markt.

In november 2023 beloofde Woneninterieur.nl nog beterschap nadat de Consumentenbond het had aangesproken. De webwinkel zou onder meer een externe klantenservice inschakelen, personeel uitbreiden, levertijden aanpassen en achterstanden in terugbetalingen wegwerken. "De beloofde aanpassingen zorgden niet voor verbetering. In december trok branchevereniging Thuiswinkel Waarborg zijn certificaat in, maar ook dat hielp niet. In maart en april nam het aantal klachten zelfs nog verder toe," aldus de Consumentenbond.

Voor consumenten die toch bij Woneninterieur.nl willen bestellen, adviseert de bond te kiezen voor achterafbetalen of te betalen met een creditcard. "Bovendien rapporteert Woneninterieur bijna alle negatieve reviews op Trustpilot, meestal ten onrechte."