Uit recent onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat Nederlandse webwinkels worstelen met hun bereikbaarheid. Hoewel 99 van de 100 grootste webwinkels nu een telefoonnummer vermelden, blijft daadwerkelijk telefonisch contact maken problematisch.

Een recent onderzoek van de Consumentenbond heeft ernstige tekortkomingen aan het licht gebracht bij dropshipping-webshops. Deze online verkopers, die producten direct van fabrikanten naar klanten verzenden zonder eigen voorraad, blijken veelvuldig in gebreke te blijven wat betreft wettelijke verplichtingen en klanttevredenheid.

Een coalitie van vooraanstaande Nederlandse ondernemers- en consumentenorganisaties heeft haar zorgen geuit over de toenemende invloed van Aziatische e-commerceplatforms op de Nederlandse en Europese markt. In een gezamenlijke brief aan de Minister van Economische Zaken waarschuwen zij voor de negatieve gevolgen van oneerlijke concurrentie en onveilige producten.

De Consumentenbond roept consumenten op voorzichtig te zijn bij het plaatsen van bestellingen bij de webwinkel Woneninterieur.nl.

Achttien Europese consumentenorganisaties, waaronder de Nederlandse Consumentenbond, hebben een officiële klacht ingediend bij nationale toezichthouders tegen de Chinese webwinkel Temu. Het platform zou cruciale informatie achterhouden en er misleidende praktijken op na houden.

De Consumentenbond meldt een toename in het aantal klachten over de webwinkel Refurbished.nl, gespecialiseerd in het verkopen van opgeknapte telefoons en laptops. Meer dan 100 consumenten hebben geklaagd over late of niet-geleverde bestellingen en problemen met terugbetalingen bij annuleringen. Ook is er veel kritiek op de slechte bereikbaarheid van de klantenservice.

De Consumentenbond roept samen met internationale consumentenorganisaties op tot strengere regels en betere handhaving om greenwashing tegen te gaan. Dit volgt op een wereldwijd onderzoek waaruit blijkt dat consumenten worden misleid door groene labels en claims bij het kopen van milieuvriendelijke producten.

Uit recent onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat webwinkels in toenemende mate tekortschieten in het correct terugbetalen van klanten bij retourzendingen. Maar liefst 58% van de onderzochte winkels betaalt niet, niet volledig, of te laat terug wanneer producten worden teruggestuurd. De situatie is voor het vierde opeenvolgende jaar verslechterd.

Uit recent onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat een meerderheid van de grootste webwinkels in Nederland zich niet aan de verplichte regels voor contactgegevens houdt. Sinds mei 2022 moeten bedrijven zowel een e-mailadres als een telefoonnummer op een logische en goed vindbare plek op hun website plaatsen. Van de 100 onderzochte webshops voldoen echter maar 37 aan deze eis.

De Consumentenbond heeft een onderzoek uitgevoerd waaruit bleek dat het voor externe verkopers schrikbarend makkelijk is om onveilige of gebrekkige producten te verkopen op Bol.com en Amazon.nl. De Consumentenbond deed zich voor als dropshipper en zette een webwinkel op om de controlemaatregelen van deze platforms te testen.