Adyen: "Consumenten omarmen AI voor winkelen"

Uit het jaarlijkse Retail Report van Adyen blijkt dat meer dan een derde (37%) van de wereldwijde consumenten AI gebruikt voor hun winkelervaring. Dit is een stijging van 47% ten opzichte van 2024. Vooral generatie Z (57%) en babyboomers (60% groei) omarmen deze technologie.

Meer dan de helft van de consumenten (58%) zegt dat AI hen inspireert bij het selecteren van producten als kleding en maaltijden. Tegelijkertijd geeft slechts 32% van de retailers aan de komende 12 maanden te investeren in AI voor verkoop- en marketingactiviteiten.

"Consumenten omarmen AI in rap tempo omdat ze ontdekken hoe deze technologie de winkelervaring transformeert," aldus Roelant Prins, CCO bij Adyen. "We gaan waarschijnlijk een tijdperk in waarin AI kan fungeren als een persoonlijke stylist, door outfits samen te stellen die afgestemd zijn op individuele voorkeuren."

Groei AI-adoptie onder babyboomers en Gen X

Het gebruik van AI in de winkelervaring neemt toe in alle leeftijdsgroepen, maar de grootste stijgingen zijn zichtbaar bij babyboomers (60% groei) en generatie X (58%). Slechts 16% van 60-plussers zegt momenteel AI te gebruiken, tegenover 57% van generatie Z en 49% van millennials.

"AI is niet langer een toekomstvisie, maar een huidige noodzaak voor retailers en consumenten," aldus Holly Worst, VP Retail bij Adyen. "Retailers die AI omarmen kunnen een ongeëvenaarde klantervaring bieden, waarbij 'goede' klanten snel kunnen afrekenen terwijl frauduleuze transacties worden onderschept."

Naast AI blijft een uniforme commerce-aanpak belangrijk

Hoewel investeren in nieuwe technologieën welkom is, zegt slechts 42% van de retailers dat ze klanten nu al eenvoudig laten winkelen en afrekenen via online en offline kanalen. Daarnaast wil 40% van de consumenten kunnen winkelen via meerdere touchpoints, zoals social media en apps.

Fysieke winkels blijven de voorkeur genieten (38%) boven online winkelen (23%), omdat consumenten producten willen zien, voelen en passen voordat ze kopen.