Evri investeert in kunstmatige intelligentie

Het Britse pakketbedrijf Evri heeft aangekondigd een investering van 1 miljoen pond te doen in zijn kunstmatige intelligentie (AI)-strategie. De inzet van AI moet de klantenservice en operationele efficiëntie aanzienlijk verbeteren.

Het hoofddoel van deze strategische investering is gericht op het versterken van de klantenservice door slimmer gebruik van data, verhoogde pakketveiligheid en optimalisatie van de arbeidsproductiviteit. Op termijn overweegt Evri ook augmented reality-brillen voor koeriers te implementeren.

De AI-strategie moet Evri's positie als innovatieve speler in de pakketbezorging en koploper in AI-adoptie binnen de sector verder verstevigen. Het bedrijf hoopt hier haar operationele processen te verbeteren en betere dienstverlening te kunnen bieden aan klanten, opdrachtgevers, medewerkers én koeriers.

Evri's AI-aanpak richt zich op drie kerngebieden. Ten eerste zal de klantenservice verbeteren doordat AI de dienstverlening vereenvoudigt, versnelt en consistenter maakt via automatisering van basisprocessen en vroegtijdige identificatie van knelpunten. Het klantserviceteam kan zich zo richten op complexere vraagstukken voor snellere oplossingen.

Ten tweede zal de veiligheid toenemen met behulp van AI-gestuurde tools. Evri kan met AI aan de hand van eerdere bezorgfoto's sneller inschatten of een pakket veilig is afgegeven. De verbeteringen analyseren ook claimdata en controleren automatisch geolocatie en bezorgfoto's om mogelijke fraudeclaims op te sporen. Dit bouwt voort op Evri's bestaande ParcelVision-technologie, die in real-time alle bezorgfoto's van koeriers controleert.

Tot slot zal Evri met AI zijn personeelsplanning optimaliseren door data te analyseren en toekomstige vraag te voorspellen. Zo kan het bedrijf de juiste mensen op de juiste plek en tijd inzetten ter verhoging van efficiëntie en bezorgpercentages.