ACM wijst handhavingsverzoek tegen PostNL af

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een verzoek om handhavend op te treden tegen PostNL afgewezen. De aanvrager beweerde dat PostNL aangetekende post en pakketten niet correct had afgeleverd omdat er geen fysieke 'niet-thuisbriefjes' waren achtergelaten. De klager verzocht de ACM om de algemene voorwaarden van PostNL te handhaven.

Na beoordeling concludeerde de ACM echter dat zij niet de bevoegdheid heeft om specifieke regels over de wijze van uitreiking van poststukken en pakketten te handhaven. Dit volgt uit een recente rechterlijke uitspraak, waarin bepaald werd dat de ACM de algemene kwaliteitsnorm niet nader kan invullen en dus niet adequaat kan handhaven in alle gevallen. Bij gebrek aan specifieke regels die zij kan handhaven, heeft de ACM het handhavingsverzoek van de eiser afgewezen.