40% van de e-commercepakketjes naar afhaalpunt of pakketkluis

Uit het jaarlijkse E-commerce Trendrapport van DHL blijkt dat veertig procent van de Europese e-commercepakketjes niet thuis wordt afgeleverd, maar bij een pakketkluis of afhaalpunt.

Veertig procent van de Europese online shoppers kiest ervoor pakketten buiten het thuisadres te ontvangen. Dat meldt DHL in zijn jaarlijkse E-commerce Trendrapport 2026. Een kwart van alle bezorgingen gaat naar een pakketkluis; vijftien procent wordt afgeleverd bij een winkelbalie.

Retouren ook grotendeels buiten de deur
Voor retouren is het aandeel nog hoger: zeventig procent van de Europese shoppers geeft een retourzending af bij een kluis of balie. Thuis laten ophalen is daarmee geen gangbare praktijk in Europees e-commerce, zo blijkt uit het rapport.

Polen en Tsjechië koplopers in kluisgebruik
Binnen Europa lopen Polen - met afstand de nummer één - en Tsjechië het verst voorop in het gebruik van pakketautomaten. Het rapport wijst er verder op dat 46 procent van de Europese webshops al een bezorgoptie buiten het thuisadres aanbiedt in de checkout; 54 procent doet dat nog niet.

Het rapport van DHL verscheen op 25 juni 2026.