Klanten van Charlie Temple hebben hun ongenoegen geuit naar aanleiding van slechte ervaringen met de klantenservice en vertragingen bij de levering van hun bestelde brillen. De online opticien heeft te kampen met technische problemen bij een van hun belangrijkste leveranciers van brillenglazen, wat leidt tot aanzienlijke vertragingen.
Volgens berichten van het televisieprogramma Radar zijn klanten gefrustreerd omdat de klantenservice van Charlie Temple moeilijk te bereiken is, met klachten over onbeantwoorde telefoontjes en e-mails. Een gedupeerde klant liet bij het consumentenprogramma Radar weten dat er niet wordt gereageerd op e-mails en dat de telefoon niet worden opgenomen. Bovendien kunnen klanten geen reparaties aan hun brillen laten uitvoeren.
Charlie Temple erkent de leveringsproblemen tegenover Radar en wijst deze toe aan overmacht als gevolg van technische storingen bij hun leverancier en laat weten dat de storingen de hele optieksector treffen. Wat betreft klachten over de klantenservice, legt Charlie Temple uit dat de huidige situatie heeft geleid tot een onverwachte toename van de communicatie, waardoor het moeilijker is om alle klanten tevreden te stellen.
Ondanks deze uitdagingen benadrukt Charlie Temple dat ze maatregelen hebben genomen om klanten op de hoogte te houden van de status van hun bestellingen, met onder andere e-mails, voicemailberichten en updates op hun website.