"Fysieke winkels nemen af, maar blijven belangrijk"

De detail- en groothandel ondervindt aanzienlijke veranderingen door de opkomst van online winkelen, maar fysieke winkels blijven essentieel voor de economie. In de afgelopen vijftien jaar is het aantal fysieke non-foodwinkels met 30% afgenomen. Deze afname heeft geleid tot een verschuiving in het gebruik van winkelpanden, waarbij veel voormalige winkels nu zijn herbestemd voor andere doeleinden zoals werkruimtes of horeca.

Volgens recente cijfers van Thuiswinkel.org hebben Nederlandse consumenten in 2024 ongeveer 36 miljard euro online besteed, wat een stijging van 5% betekent ten opzichte van 2023. Van dit bedrag ging 12% naar buitenlandse webshops. Het online aandeel van de bestedingen ligt met 22% hoger dan het aantal afgeronde transacties, dat op 10% staat. Dit wijst erop dat consumenten gemiddeld meer uitgeven per online aankoop dan in fysieke winkels.

De non-foodsector heeft het zwaar te verduren gehad, met een daling van bijna een kwart van het aantal fysieke winkels sinds 2010. In 2025 zijn er nog 81.410 stenen winkels over, wat een verlies van meer dan 27.000 betekent. Terwijl de foodsector een lichte groei heeft doorgemaakt, zijn veel non-foodwinkels, zoals kleding- en schoenenwinkels, gesloten. Dit heeft geleid tot een stabilisatie van het totale aantal winkelmeters, maar met een duidelijke verschuiving van non-food naar food.

De populariteit van online winkelen blijft toenemen, met 81% van de bevolking die in 2024 iets online heeft gekocht, het hoogste percentage in tien jaar. De groei wordt vooral gedreven door de vraag naar gemak en snelheid. Fysieke winkels blijven waardevol voor consumenten die producten willen zien en direct meenemen. Er lijkt een nieuwe balans te ontstaan tussen online en offline winkelen, waarbij beide kanalen elkaar aanvullen.

Ondernemers in de detail- en groothandel staan voor de uitdaging om de arbeidsproductiviteit te verbeteren, vooral gezien de krappe arbeidsmarkt. Digitalisering, verduurzaming en inclusiviteit worden steeds belangrijker. Door te investeren in technologieën zoals kunstmatige intelligentie en data-analyse kunnen bedrijven hun processen efficiënter maken en klantwaarde verhogen.

“Op het gebied van personeelsbehoud is er nog een enorme wereld te winnen,” aldus een expert. Goede onboarding en inspirerend leiderschap zijn cruciaal voor het behouden van personeel. Bovendien kan een inclusieve werkomgeving bijdragen aan een hogere productiviteit door diversiteit en gelijkheid te bevorderen.

De detail- en groothandel heeft kansen om samen te werken met leveranciers en logistieke partners, wat kan leiden tot kostenbesparingen en efficiëntere processen. Door gezamenlijk in te kopen en logistieke diensten te delen, kunnen bedrijven hun concurrentiepositie versterken.

Kortom, de sector staat voor uitdagingen, maar ook voor mogelijkheden om te innoveren en te groeien. Door te investeren in technologie, opleiding en een goede werk-privébalans kunnen bedrijven hun efficiëntie en klanttevredenheid verbeteren.