Dynalogic en Wehkamp Retail Group verlengen contract met drie jaar

Dynalogic en Wehkamp Retail Group hebben hun samenwerking verlengd met een nieuw driejarig contract, een stap die de langdurige relatie tussen beide bedrijven verder versterkt. Deze samenwerking, die begon eind 2015, heeft zich ontwikkeld tot een solide partnerschap dat zich richt op innovatie en klantgerichtheid binnen de XL-leveringen van Wehkamp.

Sinds het begin van hun samenwerking verzorgt Dynalogic de bezorging van grote producten zoals banken, kasten en bedden. De bezorgteams zijn ingedeeld in 1-mans- en 2-mansleveringen, afhankelijk van de omvang en het gewicht van de items. Bij 1-mansleveringen volstaat één bezorger, terwijl bij 2-mansleveringen extra ondersteuning wordt geboden voor zwaardere artikelen, inclusief montagewerk. De leveringen gaan verder dan alleen de voordeur; de bezorgers plaatsen de producten in de gewenste kamer en assembleren ze indien nodig.

Martijn Hagman, CEO van Wehkamp Retail Group, benadrukt het belang van deze samenwerking: “Onze samenwerking met Dynalogic wordt continu verbeterd en aangepast aan de wensen van onze klanten. Ze helpen ons om onze klantbelofte waar te maken, want als je vandaag voor 23.59 uur een nieuw bed bestelt, staat deze morgen nog in je slaapkamer, gemonteerd en al. We zijn blij deze samenwerking voort te zetten.”

John Ruijsch, CCO van Dynalogic, deelt deze positieve visie: “De samenwerking met Wehkamp is een perfect voorbeeld van wat mogelijk is wanneer twee partijen elkaar werkelijk versterken. Door voortdurend samen te verbeteren en innoveren, zorgen we ervoor dat de klant de beste ervaring krijgt. We zijn trots op het vertrouwen dat Wehkamp opnieuw in ons stelt.”

De gezamenlijke inspanningen van beide bedrijven hebben geleid tot een stijgende klanttevredenheid en een verbeterde first time right performance. De Net Promoter Score (NPS) weerspiegelt deze vooruitgang, met een lichte stijging naar 78 (YTD) in 2025.

Het partnerschap heeft zich bewezen in uitdagende tijden. Tijdens een periode van snelle groei bij Dynalogic toonde Wehkamp zich een flexibele en begripvolle partner. Externe ontwikkelingen, zoals de verhuizing van het XL-productenmagazijn van Wehkamp naar een nieuw distributiecentrum in Zwolle, hebben ook nieuwe kansen gecreëerd voor logistiek en samenwerking, wat resulteerde in verbeterde processen en verhoogde efficiëntie.

In de loop der jaren is de samenwerking steeds verder geprofessionaliseerd. Voorbeelden hiervan zijn de overgang naar directe koppeling van door Wehkamp geladen trailers en de overstap naar een nieuw IT-platform met OrderEntry en OrderChange, wat de IT-stabiliteit aanzienlijk verbeterde. Daarnaast is het dienstenaanbod uitgebreid met nieuwe services zoals vlekkenkitservice, boxspring-assemblage en het meenemen van oude matrassen.