Zalando schrapt 450 klantenservicebanen

Zalando, een van de grootste online moderetailers in Europa, heeft aangekondigd dat het 450 klantenservicebanen in Berlijn zal schrappen als onderdeel van een grote reorganisatie. De reorganisatie moet tegen het einde van de zomer afgerond zijn.

Momenteel beheert Zalando de klantenservice via drie interne teams en meerdere externe dienstverleners. Volgens persbureau DPA plant het bedrijf om de interne afdelingen op te heffen - wat ongeveer 450 werknemers zal treffen - en een nieuwe gecentraliseerde afdeling op te richten. In deze nieuwe structuur zal Zalando ongeveer 200 nieuwe posities creëren en getroffen werknemers de mogelijkheid bieden om te solliciteren.

Het gereorganiseerde team zal zich richten op complexe klantvragen, vooral fraudegevallen gelinkt aan externe verkopers. Zalando zal standaard vragen, zoals het volgen van leveringen, blijven uitbesteden aan externe partners.

"We hebben gemerkt dat de huidige structuur van onze klantenservice het moeilijk maakte om onze kwaliteitsstandaarden consistent te handhaven," aldus het management van Zalando in een verklaring. "We zijn al in gesprek gegaan met werknemers en hun vertegenwoordigers om gezamenlijk tot de best mogelijke overeenkomst te komen."

Deze aankondiging komt een maand na de presentatie van de jaarresultaten van Zalando, die in het boekjaar 2024 een omzet van 10,5 miljard euro genereerden.