FixitFaster Past Werkwijze Aan na Interventie van ACM

FixitFaster heeft zijn werkwijze aangepast en is gestopt met het innen van openstaande betalingen na ingrijpen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De website, die consumenten in staat stelde om betaalde gebruiksaanwijzingen te downloaden, ontving de afgelopen maanden honderden klachten van zowel Nederlandse als Belgische gebruikers.

Consumenten gaven vooral aan dat ze niet duidelijk waren geïnformeerd over de kosten van de dienst, die 30 euro bedroeg. Na gesprekken met de ACM heeft FixitFaster besloten om geen nieuwe accounts meer aan te nemen en consumenten die nog niet hadden betaald, te laten weten dat zij niet hoeven te betalen.

De ondernemer achter FixitFaster heeft bovendien beloofd zich in de toekomst, bij nieuwe websites zoals Fixthejob, aan de regels te houden die consumenten beschermen. Dit houdt in dat klanten voortaan beter geïnformeerd zullen worden over de aangeboden diensten en de bijbehorende kosten.

In 2024 sprak de ACM al 28 bedrijven aan, waaronder dropshippers en bemiddelingsdiensten, vanwege het niet duidelijk informeren van consumenten over belangrijke aspecten van hun diensten. Recentelijk is gecontroleerd of deze bedrijven de afgedwongen aanpassingen nog steeds naleven. Van de zeven dropshippers die hun website moesten aanpassen, zijn er vijf gestopt, terwijl twee hun website hebben aangepast. De ACM zal FixitFaster de komende tijd volgen om te zien of de beloofde veranderingen daadwerkelijk worden doorgevoerd.