Recordaantal klachten bij ACM over webwinkels

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in het afgelopen jaar een record aantal klachten en vragen ontvangen. In totaal werden er 84.000 meldingen gedaan over ongewenste wervingsgesprekken en problemen met webwinkels, wat een stijging van 10 procent betekent ten opzichte van 2023.

Van de totale meldingen kwamen er 78.000 van consumenten, terwijl bedrijven 6.000 keer contact opnamen. De klachten richten zich voornamelijk op misleidende telefonische wervingen en webwinkels die niet aan de verwachtingen voldoen.

Een opvallende trend is de toename van klachten over dropshippers. Dit model houdt in dat een winkel een bestelling doorstuurt naar een producent of groothandel, die het product rechtstreeks naar de klant verzendt. Deze tussenpersonen hebben vaak geen eigen voorraad en zijn vooral actief in combinatie met Chinese winkels. Klanten melden steeds vaker dat producten niet worden geleverd of van slechte kwaliteit zijn. Bovendien zijn de retourprocessen vaak problematisch.

Ook de politie heeft aandacht voor de problemen rondom webwinkels, vooral vanuit het perspectief van phishing. Hierbij proberen oplichters nepshops op te zetten of aanbiedingen te doen die te mooi zijn om waar te zijn. In 2024 werden er maar liefst 45.000 aangiften van internetoplichting gedaan.