Een recent onderzoek van Descartes en SAPIO Research onthult de mening van consumenten over e-commerce en thuisbezorging. Hoewel de prestaties van retailers en leveringsbedrijven op het gebied van thuisbezorging enigszins zijn verbeterd, blijft de ontevredenheid onder consumenten hoog. Dit is belangrijk omdat consumenten hun aankoop- en loyaliteitsbeslissingen vaak baseren op de kwaliteit van de thuisbezorging.
Hoewel de groei van e-commerce vertraagd, blijven consumenten optimistisch over online winkelen en thuisbezorging. Ze verwachten dat e-commerceaankopen in de toekomst zullen toenemen, voornamelijk vanwege het gemak en de vereenvoudiging van het koopproces door e-commercebedrijven.
Het onderzoek wijst ook uit dat consumenten steeds geavanceerdere voorkeuren hebben op het gebied van thuisbezorging. Detailhandelaars moeten een strategie ontwikkelen die aansluit bij de verschillende "leveringspersona's" van consumenten om klanttevredenheid te garanderen en hun prestaties te verbeteren. Deze persona's omvatten aspecten zoals leveringssnelheid, precisie, toegevoegde waarde en informatie over bezorgopties.
Uit het onderzoek blijkt dat consumenten vooral belang hechten aan lage kosten bij thuisbezorging, gevolgd door precisie en duurzaamheid. De snelheid van de levering wordt als minder belangrijk beschouwd, vooral bij oudere consumenten. Jongere consumenten hechten meer waarde aan snelheid, maar zijn ook gevoelig voor prijs en precisie.
Voor retailers en leveringsbedrijven is het essentieel om te begrijpen welke leveringsvoorkeuren consumenten hebben en hierop in te spelen. Door verschillende bezorgervaringen aan te bieden die aansluiten bij de voorkeuren van klanten, kunnen zij de kosten verlagen, de inkomsten uit leveringen verhogen en de klantloyaliteit verbeteren.
Al met al toont het onderzoek aan dat er ruimte is voor verbetering op het gebied van thuisbezorging. Retailers en leveringsbedrijven moeten blijven streven naar het leveren van hoogwaardige diensten om consumenten tevreden te stellen en te profiteren van de kansen die e-commerce biedt.