Ahold Delhaize doet aangifte bij politie van cyberincident

Ahold Delhaize heeft een formele aangifte ingediend bij de Nederlandse politie in verband met het cyberincident dat websites en apps van zijn merken in Europa en de Verenigde Staten tijdelijk platlegde, en dat het supermarktconcern op 12 oktober 2026 openbaar maakte. Dat heeft het concern bekendgemaakt. Onderzoekers stelden vast dat kwaadwillende derden verantwoordelijk zijn voor de verdachte activiteit die in de IT-infrastructuur van het bedrijf werd aangetroffen.

Zodra de verdachte activiteit werd ontdekt, schakelde Ahold Delhaize externe cybersecurityexperts in. Als voorzorgsmaatregel haalde het bedrijf vervolgens een reeks systemen offline, waaronder websites en apps van de meeste merken in Europa en de Verenigde Staten. De impact verschilde per merk. Alle fysieke winkels bleven gedurende het incident gewoon open.

Aangifte en samenwerking met autoriteiten

Ahold Delhaize meldde de kwaadaardige activiteit binnen 24 uur na ontdekking bij het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC). Sindsdien houdt het bedrijf het NCSC, de politie en andere toezichthoudende instanties op de hoogte. De formele aangifte bij de Nederlandse politie is inmiddels gedaan.

Herstel van diensten

Het bedrijf meldt vooruitgang in het herstel van zijn digitale diensten. De website en app van Albert Heijn zijn weer beschikbaar; bezorging aan huis wordt verwacht te hervatten vanaf vrijdag 23 oktober. Ook de websites van Etos en Gall & Gall zijn weer online. In België zijn de e-commercediensten volledig operationeel en ook het merendeel van de websites en apps van de merken in Centraal- en Zuidoost-Europa is weer bereikbaar. De e-commercediensten van de Amerikaanse merken van Ahold Delhaize worden naar verwachting binnen enkele dagen hersteld.

Het bedrijf benadrukt dat er tot nu toe geen aanwijzingen zijn dat gevoelige klant-, medewerkers- of partnergegevens zijn buitgemaakt. Vanwege het lopende onderzoek deelt Ahold Delhaize geen verdere details die veiligheidsmaatregelen in gevaar zouden kunnen brengen.

President en CEO Frans Muller zei: "Hoewel dit incident werd veroorzaakt door de kwaadaardige acties van anderen, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt - in het bijzonder aan onze klanten. We nemen het vertrouwen dat u in ons stelt serieus. We weten dat deze situatie voor verstoringen heeft gezorgd, en onze toewijding aan onze klanten, medewerkers en partners blijft onveranderd."

Lees ook op Logimerce
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall getroffen door IT-incident, bezorging en apps offline
Ahold Delhaize boekt € 23,2 miljard omzet in tweede kwartaal 2026
Ahold Delhaize boekt winst met e-commerce dankzij slimme logistiek en digitalisering