Albert Heijn, Etos en Gall & Gall getroffen door IT-incident, bezorging en apps offline

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall - drie ketens die samen onder Ahold Delhaize vallen - werden zondagmiddag getroffen door een IT-incident. Als directe maatregel schakelde het bedrijf preventief een aantal systemen uit om de IT-omgeving te beschermen. Dat maakten de ketens bekend in een gezamenlijk mediastatement.

Websites, apps en bezorging buiten gebruik
Door de uitgeschakelde systemen zijn de websites, apps en klantenservice van de drie ketens tijdelijk niet beschikbaar. Ook de logistieke systemen liggen stil. Daardoor kunnen online bestelde boodschappen voorlopig niet worden bezorgd.

De fysieke winkels blijven wel gewoon open. Kassasystemen en de landelijke Bonusaanbiedingen uit de weekfolder werken naar behoren. Wel zijn op de elektronische schapkaartjes nog de actieprijzen van de vorige week zichtbaar, waardoor de prijs op het schap lager kan zijn dan de kassaprijs.

Spaarsystemen tijdelijk uitgeschakeld
De spaarsystemen die gekoppeld zijn aan de Mijn AH App en de persoonlijke Bonuskaart werken momenteel niet. Dit raakt onder meer de Mijn Bonus Box, het sparen en verzilveren van Koopzegels en Air Miles en overige spaaracties. Klanten die daardoor persoonlijke kortingen mislopen, worden gecompenseerd zodra dat mogelijk is. Het bedrijf vraagt klanten hun kassabon te bewaren.

Albert Heijn onderzoekt het incident en werkt aan herstel van de diensten. "De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop", aldus het bedrijf. Een tijdstip waarop de diensten weer beschikbaar zijn, kon het nog niet noemen. Het laatste mediastatement dateert van maandagochtend 7.00 uur.

Lees ook op Logimerce
Margaret Versteden-van Duijn nieuwe CEO van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall
Albert Heijn verliest rechtszaak, wake-up call voor logistiek
Etos-werknemers dreigen met staking om loonsverhoging