Albert Heijn zet website en Mijn AH App weer live na cybersecurity-incident

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall werden op zondag 11 oktober getroffen door een cybersecurity-incident. Als directe maatregel schakelde het bedrijf preventief een aantal systemen uit om de IT-omgeving te beschermen. Zondag zette Albert Heijn de website en de Mijn AH App weer live. Albert Heijn liet daarnaast weten aanstaande vrijdag boodschappen weer te gaan bezorgen.

Herstelde functionaliteiten
Klanten kunnen opnieuw inloggen in hun persoonlijke Mijn AH-omgeving. Daarbinnen zijn Mijn Tegoed, koopzegels, Air Miles en de pannenspaaractie weer toegankelijk, inclusief automatisch sparen en verzilveren. Ook de Bonusaanbiedingen van deze en volgende week zijn weer zichtbaar. Klanten met AH Premium kunnen opnieuw gebruikmaken van de tien procent korting op Bio- en AH Terra-producten. Daarnaast zijn cadeaukaarten en beltegoed weer te kopen en te verzilveren; de bijbehorende Postcode Loterij-campagne is verlengd tot en met 25 oktober. Het assortiment en de Allerhande-recepten zijn eveneens weer te raadplegen.

Gespaarde tegoeden en spaarpunten zijn bewaard gebleven, zo liet Albert Heijn weten. Klanten kunnen hier direct weer gebruik van maken.

Bezorging en annuleringen
Bezorgers gaan vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer de weg op. Alle online bestellingen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Nieuwe bestellingen plaatsen is voorlopig nog niet mogelijk.

Klanten die al betaald hadden voor een geannuleerde bestelling, krijgen dat bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort.

Compensatie en kassabonnen
Klanten die kassabonnen van de afgelopen week hebben bewaard, kunnen in de winkel gemiste koopzegels alsnog kopen. Wie de persoonlijke bonuskaart heeft gescand, kan de bonnen ook terugvinden in de Mijn AH App. Over de compensatie van gemiste persoonlijke kortingen, Air Miles en spaarpunten volgen later meer details. Het bedrijf laat weten dat dit zoveel mogelijk automatisch zal verlopen, zonder dat klanten zelf actie hoeven te ondernemen.

Op dit moment is er geen aanwijzing dat persoonsgegevens betrokken zijn bij het incident. Over de aard en oorzaak doet Albert Heijn nog geen uitspraken; het onderzoek loopt. Nieuwe informatie wordt gedeeld via het mediastatement op de eigen website.

Lees ook op Logimerce
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall getroffen door IT-incident, bezorging en apps offline
Italiaanse overheid pusht ‘Made in Italy’ via Kaufland.de (en Albert Heijn)
Margaret Versteden-van Duijn nieuwe CEO van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall