Online modewinkel Asos gaat vanaf komende maand retourkosten rekenen aan Britse klanten die regelmatig grote hoeveelheden goederen terugsturen.

Uit een recent rapport blijkt dat een derde van de 130 grootste winkelketens in het Verenigd Koninkrijk nu kosten in rekening brengt voor retourzendingen. Dit is een stijging van 17% ten opzichte van vorig jaar.

Amazon heeft nieuwe mogelijkheden aangekondigd voor externe verkopers om geretourneerde producten te beheren. Deze uitbreiding is vooral gericht op verkopers die gebruik maken van de Fulfillment by Amazon (FBA) dienst.

Een recent onderzoek, uitgevoerd door een internationaal team onder leiding van Rotem Roichman van de Israelische universiteit Ben-Gurion University of the Negev, werpt nieuw licht op de milieueffecten van online winkelen. Hoewel e-commerce vaak als milieuvriendelijker wordt beschouwd dan traditionele retail, blijkt dit voordeel teniet te worden gedaan door retourzendingen.

Bij online winkelen is het niet altijd raak met de juiste maat of het perfecte product. Gemiddeld stuurt de Duitse online shopper 11% van zijn online aankopen terug. Slechts een kwart (24%) heeft nog nooit online gekochte producten teruggestuurd. Dit blijkt uit een enquête onder 1.050 online shoppers in Duitsland van 16 jaar en ouder, dat is uitgevoerd in opdracht van de Duitse e-commercebranchevereniging Bitkom.

In een tijdperk waarin online winkelen de norm is geworden, staat het fenomeen 'bracketing' centraal in de discussie over klantgedrag en de logistieke uitdagingen die dit met zich meebrengt voor retailers. Rob van den Heuvel, CEO en medeoprichter van Sendcloud, deelt zijn inzichten over hoe retailers op een slimme manier kunnen omgaan met de toenemende trend.

Het recente rapport van het Britse Whistl onthult dat het aantal artikelen dat wordt geretourneerd ook in 2024 nog blijft stijgen. Volgens het rapport zal de wereldwijde markt voor retourlogistiek de komende vijf jaar naar verwachting met €226 miljard groeien tot een indrukwekkende €865 miljard.

Het aantal retourzendingen loopt de spuigaten uit. Het kost retailers veel mankracht en geld om producten weer op de markt te brengen, terwijl de impact op het milieu enorm is. Daarom willen ze retourzendingen beperken. Bijvoorbeeld door retourkosten in rekening te brengen. Toch kunnen retailers meer doen, zonder dat hun serviceniveau daaronder lijdt.

Volgens recent onderzoek van retourtechnologieprovider ZigZag blijkt dat bijna de helft van alle retouren tijdens Black Friday en Cyber Monday al betaalde retouren waren (43%). Opmerkelijk is dat het totale aantal retouren 0,5% lager lag dan een jaar eerder, een groot contrast met 2022 toen er 8% meer retouren waren dan een jaar eerder.

Uit recent onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat webwinkels in toenemende mate tekortschieten in het correct terugbetalen van klanten bij retourzendingen. Maar liefst 58% van de onderzochte winkels betaalt niet, niet volledig, of te laat terug wanneer producten worden teruggestuurd. De situatie is voor het vierde opeenvolgende jaar verslechterd.