Consumenten sturen gemiddeld 12,3 procent van hun bestelde pakketjes terug, blijkt uit cijfers van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Het kost webwinkels veel tijd en geld om die retouren weer verkoopklaar te maken. Retourkosten kunnen een krachtig middel zijn om deze stroom van teruggestuurde producten te beperken.

Online modewinkel Asos gaat vanaf komende maand retourkosten rekenen aan Britse klanten die regelmatig grote hoeveelheden goederen terugsturen.

Uit een recent rapport blijkt dat een derde van de 130 grootste winkelketens in het Verenigd Koninkrijk nu kosten in rekening brengt voor retourzendingen. Dit is een stijging van 17% ten opzichte van vorig jaar.

Amazon heeft nieuwe mogelijkheden aangekondigd voor externe verkopers om geretourneerde producten te beheren. Deze uitbreiding is vooral gericht op verkopers die gebruik maken van de Fulfillment by Amazon (FBA) dienst.

Een recent onderzoek, uitgevoerd door een internationaal team onder leiding van Rotem Roichman van de Israelische universiteit Ben-Gurion University of the Negev, werpt nieuw licht op de milieueffecten van online winkelen. Hoewel e-commerce vaak als milieuvriendelijker wordt beschouwd dan traditionele retail, blijkt dit voordeel teniet te worden gedaan door retourzendingen.