Amazon breidt opties uit voor verkopers bij productretouren

Amazon heeft nieuwe mogelijkheden aangekondigd voor externe verkopers om geretourneerde producten te beheren. Deze uitbreiding is vooral gericht op verkopers die gebruik maken van de Fulfillment by Amazon-dienst (FBA).

Een van de nieuwe opties is het FBA Returnless Resolutions-programma. Hiermee kunnen verkopers in de Verenigde Staten klanten terugbetalen zonder dat het product fysiek geretourneerd hoeft te worden.

Voor producten die wel teruggestuurd worden naar Amazon's retourcentra, introduceert het bedrijf het "grade and resell" programma. Dit stelt verkopers in staat om geretourneerde producten opnieuw aan te bieden op Amazon. Elk geretourneerd item ondergaat een grondige inspectie en krijgt een van vier kwaliteitslabels: "als nieuw", "zeer goed", "goed" of "acceptabel".

Amazon biedt daarnaast de mogelijkheid voor verkopers om gratis productondersteuning aan te bieden bij bepaalde aankopen. Dit kan variëren van hulp bij de installatie tot het oplossen van problemen.

Voor producten die niet opnieuw verkocht kunnen worden maar nog wel bruikbaar zijn, werkt Amazon samen met de non-profitorganisatie Good360. Via dit donatieprogramma worden deze items geschonken aan gezinnen en individuen in moeilijke situaties.

Over deze nieuwe initiatieven zegt Amazon in een bedrijfsblog: "Bij Amazon zetten we ons in om onze verkooppartners een reeks opties te bieden om hun geretourneerde voorraad efficiënt en verantwoord te beheren. We streven ernaar oplossingen aan te bieden die prioriteit geven aan gemak, de levensduur van producten verlengen en personen in lastige situaties ondersteunen."