PostNL verwacht dat bijna 40 procent van alle pakketten wordt afgehaald in 2031

PostNL rekent erop dat Out-of-Home-bezorging - pakketten ophalen bij pakketpunten of pakketautomaten in plaats van thuisbezorging - de komende jaren sterk aan terrein wint in Nederland. Het aandeel van dit type bezorging staat nu op circa 13 procent van alle pakketten; het bedrijf verwacht dat dit oploopt tot ongeveer 40 procent in 2031.

Om die groei te faciliteren, trekt PostNL circa 50 miljoen euro extra uit voor 2027 en 2028. Dat budget komt bovenop wat het bedrijf eerder al had begroot voor Out-of-Home. PostNL ontwikkelt daarmee een geïntegreerde propositie die de bezorgkeuze in de checkout van een webshop, de digitale klantreis, beschikbare capaciteit en de logistieke operatie aan elkaar koppelt. Data en kunstmatige intelligentie worden ingezet om vraag en capaciteit op elkaar af te stemmen.

Netwerk groeit naar 7.500 pakketautomaten
Een concreet doel is het uitbreiden van het netwerk van pakketautomaten tot circa 7.500 stuks in 2031. De ambitie is dat elke Nederlander dan binnen ongeveer zeven minuten een automaat kan bereiken. Nieuwe locaties worden gekozen op basis van data, locatie-inzichten en consumentengedrag. Het bedrijf spreekt van een verzesvoudiging van de pakketautomaten in vijf jaar tijd.

CEO Pim Berendsen liet weten: "De toekomst van pakketbezorging draait niet meer om één bezorgoptie, maar om keuzevrijheid voor consumenten. Onze aanpak gaat veel verder dan uitbreiding van het netwerk van pakketautomaten. We verbinden de keuze in de checkout van de webwinkel, de digitale klantreis, beschikbare capaciteit en onze logistieke operatie met elkaar."

Apart logistiek netwerk en lagere kosten per pakket
Naast de netwerkcapaciteit bouwt PostNL een afzonderlijk logistiek netwerk dat uitsluitend bestemd is voor Out-of-Home-sortering en -bezorging. Dat netwerk kan stapsgewijs worden uitgebreid waar volume en bezorgdichtheid dat rechtvaardigen. De uitrol kan worden versneld of vertraagd afhankelijk van marktontwikkelingen.

Vanaf 2028 moet de groei van Out-of-Home leiden tot structureel lagere kosten per pakket en een betere marge. Dat effect verwacht PostNL te bereiken door een hogere bezorgdichtheid bij Out-of-Home en een efficiëntere inrichting van het totale bezorgnetwerk. Tegelijk past PostNL de thuisbezorgcapaciteit aan naarmate meer volume via Out-of-Home-kanalen verloopt, en worden de bestaande pakketpunten verder geoptimaliseerd.

Uit onderzoek dat PostNL aanhaalt, blijkt dat consumenten in Europa gemiddeld bijna twee keer zo vaak de voorkeur geven aan Out-of-Home als consumenten in Nederland. Meer informatie over de nieuwe propositie werd gedeeld tijdens een investeerders-deep-dive op 26 oktober 2026.

Lees ook op Logimerce
PostNL bezorgde minder Chinese pakketjes; wie deed dat dan wel?
PostNL boekt stabiele omzet en betere kasstroom in eerste helft 2026
PostNL boekte in het derde kwartaal van 2026 een omzet van 768 miljoen euro