Sendcloud: piekvolume pakketten stijgt tijdens Black Friday met 74 procent

Sendcloud, een Nederlands verzendplatform, verwacht dat Black Friday-week de drukste week van het piekseizoen 2026 wordt. Het pakketvolume ligt dan 74 procent boven het gemiddelde van een gewone week. Dat is iets meer dan vorig jaar, toen de piek uitkwam op plus 72 procent.

De drukte stopt niet na Black Friday zelf. Cyber Monday - dit jaar 30 november - wordt naar verwachting de drukste losse dag van het seizoen. Pakketten die over het Black Friday-weekend worden besteld, komen die maandag bij de vervoerders terecht. Cyber Monday-week scoort daarmee een plus van 68 procent. Tot en met 20 december blijft het volume meer dan 55 procent boven het weekgemiddelde.

Grafiek: verwacht pakketvolume per week tijdens het piekseizoen 2026, relatief ten opzichte van een gemiddelde week buiten het piekseizoen (Sendcloud).

Levertijden lopen op in december
Uit platformdata van Sendcloud blijkt dat de leveringsprestaties van vervoerders elk jaar dalen in november en december. In december 2025 duurde ongeveer de helft van alle pakketten langer dan één dag om te arriveren. In oktober was dat nog ongeveer vier op de tien. Retailers die gedurende het hele seizoen dezelfde snelle bezorgbelofte blijven doen zonder die aan te passen aan de netwerkcapaciteit, lopen daarmee het meeste risico. Consumenten zien de naam van de vervoerder niet, maar wel die van de retailer.

Bijna één op drie klanten bestelt niet opnieuw na een probleem
Sendcloud publiceerde eerder dit jaar de 2026 E-commerce Delivery Compass, een consumentenonderzoek in heel Europa. Daaruit blijkt dat 29,06 procent van de shoppers na één bezorgprobleem niet opnieuw bestelt bij dezelfde webwinkel. Verder zegt 26,56 procent van de respondenten dat op-tijd-bezorging het verschil maakt tussen een acceptabele en een goede ervaring. Snelle bezorging staat met 19,72 procent op de tweede plek.

Rob van den Heuvel, CEO en mede-oprichter van Sendcloud, gaf drie concrete aanbevelingen voor retailers dit seizoen: "Beloof alleen wat je kunt waarmaken. Een realistische levertijd die gehaald wordt, is beter dan een snelle die dat niet doet. Zorg voor een plan B, of dat nu een andere vervoerder is of afhaallocaties aan het einde van het afrekenproces, voor het geval het netwerk waarop je vertrouwt vastloopt. En als er iets misgaat, reageer dan tijdig en informeer je klanten. Slecht nieuws is makkelijker te verwerken dan stilte."

Lees ook op Logimerce
Sendcloud neemt Nederlands verzendplatform Sendy over
Madelein Smit nieuwe Chief Operating Officer bij Sendcloud
Sendcloud sluit 2025 voor het eerst af met winst