ACM waarschuwt voor misleidende praktijken webwinkel Berkenbosch Mode

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een waarschuwing uitgebracht voor de webwinkel Berkenboschmode.com. De toezichthouder ontving via ACM ConsuWijzer talrijke klachten over onjuiste levertijden, onbereikbare klantenservice en problemen met het retourneren van aankopen.

De webshop, die zich richt op dameskleding, maakt gebruik van dropshipping vanuit China, maar verzwijgt dit op de website. Hoewel het bedrijf adverteert met "Besteld voor 23.00 = morgen verzonden" en levertijden van 3-5 werkdagen belooft, blijkt uit meldingen dat de werkelijke levertijd ongeveer drie weken bedraagt.

"Dropshippers moeten duidelijk en eerlijk zijn over waar producten vandaan komen en wat de levertijden zijn. Instinkers als 'vandaag of morgen verzonden' zetten mensen op het verkeerde been en zeggen niks over de daadwerkelijke levertijd," waarschuwt Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM.

Klanten melden dat de geleverde artikelen niet overeenkomen met de foto's op de website. Bij retourverzoeken biedt de klantenservice kortings- of cadeaubonnen aan in plaats van geld terug. Wanneer klanten dit weigeren, blijven reacties uit.

De ACM heeft meermaals geprobeerd contact op te nemen met Berkenbosch Mode, maar kreeg geen reactie. De webwinkel, die zich presenteert als 'Berkenbosch Amsterdam', is nog steeds actief en neemt bestellingen aan.