De ACM ontving talrijke klachten over onjuiste levertijden, onbereikbare klantenservice en problemen met het retourneren van aankopen.

Een recent onderzoek van de Consumentenbond heeft ernstige tekortkomingen aan het licht gebracht bij dropshipping-webshops. Deze online verkopers, die producten direct van fabrikanten naar klanten verzenden zonder eigen voorraad, blijken veelvuldig in gebreke te blijven wat betreft wettelijke verplichtingen en klanttevredenheid.