IKEA heeft onlangs een innovatief 24/7 lockersysteem gelanceerd, waardoor klanten op elk moment van de dag hun bestellingen kunnen ophalen. IKEA Gent had de primeur om als eerste IKEA-winkel deze nieuwe service aan te bieden.
"Met dit systeem bieden we onze klanten de flexibiliteit die ze verlangen. Ze kunnen hun bestellingen ophalen wanneer het ze uitkomt, zelfs buiten de reguliere winkeluren en op zondagen", verteltde een medewerker van IKEA Gent. De lockers, strategisch geplaatst in de overdekte parkeerplaats van de winkel, zijn beschikbaar voor zowel kleine als grote bestellingen. Zo kunnen klanten zelfs grote meubelstukken, zoals een kast of zitbank uit de ruimste kluisjes halen.
Dankzij een eenvoudig reserveringssysteem kunnen klanten vooraf een kluisje boeken voor €4,99. Het openen van de kluisjes gebeurt via een unieke pincode die klanten ontvangen na het plaatsen van hun bestelling. Sinds de invoering hebben al zo'n 500 klanten gebruik gemaakt van deze service en de feedback is overwegend positief zo stelt IKEA.
Hett project is onderdeel van de voortdurende inspanningen van IKEA België om een naadloze winkelervaring te bieden, zowel online als offline. De lancering in Gent dient als proefproject, maar plannen zijn al in de maak om deze service uit te breiden naar andere IKEA-vestigingen in België. IKEA Zaventem zal de volgende winkel zijn die deze dienst introduceert, met enkele aanvullende functies, waaronder een automatisch opslagsysteem.
IKEA kijkt ook naar de mogelijkheid om lockers te plaatsen op strategische locaties, zoals in stadscentra, om de service nog toegankelijker te maken. Al deze inspanningen maken deel uit van een grotere investering van €30 miljoen die IKEA België dit jaar doet in zijn omnichannel-strategie, waarmee het bedrijf zich richt op het verbeteren van de klantervaring en het voldoen aan de veranderende behoeften van de consument.