ACM publiceert leidraad tegen online misleiding en kondigt handhaving aan

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de leidraad 'Bescherming van de online consument' vastgesteld, zo meldt de ACM. De leidraad toetst bestaande online praktijken aan de algemene consumentenregels en legt vast waar bedrijven de grens overschrijden. De ACM gebruikt dit document als basis voor haar handhaving.

"Bedrijven kunnen online consumenten steeds meer sturen en beïnvloeden. Dit kan in het voordeel zijn van consumenten, maar dat is niet altijd zo. Wij hebben in deze leidraad aangegeven hoe mensen en bedrijven beschermd moeten worden tegen oneerlijke beïnvloeding. Wij starten nu ook met handhaven. Het is belangrijk dat consumenten met vertrouwen online kunnen kiezen en kopen," aldus Cateautje Hijmans van den Bergh, bestuurslid van de ACM.

Consultatie en voorlichting

De leidraad is op onderdelen aangepast op basis van reacties van bedrijven, brancheorganisaties en andere betrokkenen die op de conceptversie reageerden. De ACM gaat de komende periode voorlichting geven aan bedrijven zodat zij weten welke grenzen de toezichthouder stelt aan online handelspraktijken. Consumenten kunnen via het loket ACM ConsuWijzer informatie over hun rechten vinden en klachten melden. Die klachten gebruikt de ACM als signaal om te bepalen waar problemen het grootst zijn.

Nepreviews en betaalde rankings

De digitale economie is een speerpunt voor de ACM. De toezichthouder kondigt aan onderzoeken te starten naar online misleiding door nepreviews, neplikes en betaalde rankings.