Bol doet toezeggingen aan ACM over platformgedrag voor consumenten en verkopers

Bol, het grootste online verkoopplatform van Nederland en België, heeft afspraken gemaakt met de ACM om haar platform op meerdere punten aan te passen. Die afspraken vloeien voort uit een breed ACM-onderzoek naar de werking van het platform voor zowel consumenten als zakelijke verkopers.

Snellere communicatie en beter vindbare contactmogelijkheden
Op het gebied van dienstverlening belooft bol de snelheid van communicatie en klachtenafhandeling richting zakelijke verkopers te verbeteren. Daarnaast worden de algemene voorwaarden voor die verkopers verduidelijkt en krijgen zij helderdere uitleg over hoe ze klachten kunnen indienen. Ook maakt bol het makkelijker om meldingen van illegale inhoud te doen. Voor consumenten worden de contactmogelijkheden naast de chatbot beter vindbaar.

Aanbodrangschikking en datagebruik
Bol past ook de manier aan waarop wordt bepaald welk aanbod consumenten als eerste te zien krijgen op het platform. Daarnaast zegt bol toe geen data van het platform te gebruiken om zichzelf als verkoper een voorsprong te geven op andere verkopers.

Prijsweergave
Verder past bol de weergave van prijzen op het platform aan, zodat consumenten een duidelijker beeld krijgen bij het doen van aankopen. De ACM publiceerde eerder al een 'Leidraad Prijsweergave en -vergelijkingen' en houdt ook bij andere bedrijven toezicht op de regels rond prijsweergave en kortingen.

Ontwerpbesluit ligt ter inzage
De ACM wil de toezeggingen bindend verklaren. Als dat gebeurt, stopt de toezichthouder het onderzoek naar het gedrag van bol waarvoor de toezeggingen gelden. Het ontwerpbesluit ligt ter inzage van 3 augustus tot en met 13 september 2026. Wie inzage wil, stuurt vóór 17 augustus 2026 een verzoek naar acm-post@acm.nl. Belanghebbenden kunnen tot en met 13 september reageren. Daarna deelt de ACM de reacties met bol en neemt zij een definitief besluit.