ACM waarschuwt voor lingeriewebshop shopsapph.com

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt consumenten voor de praktijken van UltraCool, verkoper van het lingeriemerk SAPPH via de webwinkel shopsapph.com. De toezichthouder ontving de afgelopen maanden honderden meldingen over te late of niet geleverde bestellingen en het uitblijven van terugbetalingen.

Uit onderzoek van de ACM blijkt dat klanten vaak geen producten ontvangen of pas na lange tijd, terwijl terugbetalingen na annulering binnen de wettelijke bedenktijd uitblijven. Ook klaagden consumenten dat de klantenservice slecht bereikbaar is en dat onduidelijk wordt vermeld dat bestellingen in feite ‘pre-orders’ zijn.

De toezichthouder voerde gesprekken met UltraCool en gaf het bedrijf de kans zijn werkwijze aan te passen. Hoewel de onderneming aanvankelijk beloofde verbeteringen door te voeren, ontvangt de ACM nog steeds meldingen over problemen met terugbetalingen en bereikbaarheid.

Daarnaast oordeelde de rechtbank Rotterdam dat UltraCool het merk SAPPH niet mag gebruiken, omdat het bedrijf geen rechtmatige merkhouder is. Het gebruik van de merknaam wekt volgens de ACM ten onrechte de indruk dat consumenten rechtstreeks bij SAPPH kopen. Omdat de website nog online is en er een acuut risico bestaat dat meer consumenten worden benadeeld, heeft de ACM besloten publiekelijk te waarschuwen voor deze webwinkel.