Consumenten verkiezen retourkosten boven prijsverhogingen

Uit een recente enquête uitgevoerd door retourspecialist ZigZag blijkt dat consumenten de voorkeur geven aan retourkosten boven algemene prijsverhogingen. Het onderzoek, uitgevoerd onder 2.000 consumenten, toont aan dat 71% van de respondenten liever een vast bedrag van £ 2,50 betaalt voor een retourzending dan hogere productprijzen te accepteren.

ZigZag's oprichter Al Gerrie lichtte toe: "Het doel van het onderzoek was om mensen in te laten zien dat een gratis retourbeleid voor de meeste retailers niet houdbaar is."

Het onderzoek benadrukt de problematiek van het retouren van bestellingen, zoals consumenten die producten kopen met de intentie deze te retourneren na eenmalig gebruik of voor het maken van foto's voor sociale media. Volgens ZigZag's data uit 2023 koopt bijna de helft (46%) van de Britse consumenten meerdere producten met de intentie er minstens één te retourneren.

De financiële impact van retouren op de Britse detailhandel is aanzienlijk. Het National Fraud Intelligence Bureau rapporteert dat retourmisbruik Britse retailers in de eerste helft van het jaar £5,4 miljoen heeft gekost.

Gerrie benadrukt het belang van een zorgvuldige implementatie van retourkosten: "Om de loyaliteit van klanten te behouden, is het cruciaal dat retailers retourvergoedingen invoeren zonder concessies te doen aan de factoren die voor hun klanten het belangrijkst zijn."