"Consumenten beter beschermen worden tegen dropshippers"

Een recent onderzoek van de Consumentenbond heeft ernstige tekortkomingen aan het licht gebracht bij dropshipping-webshops. Deze online verkopers, die producten direct van fabrikanten naar klanten verzenden zonder eigen voorraad, blijken veelvuldig in gebreke te blijven wat betreft wettelijke verplichtingen en klanttevredenheid.

De Consumentenbond onderzocht 100 dropshipping-websites en constateerde dat een meerderheid niet voldoet aan basale wettelijke eisen. Zo ontbreekt bij 66% een telefoonnummer, bij 65% een retouradres en bij 66% een geldig KvK-nummer. Daarnaast is er vaak onduidelijkheid over retourkosten, met 82% van de winkels die hier geen concrete informatie over verstrekken.

Het retourproces blijkt voor consumenten een heikel punt. Veel dropshippers vereisen dat klanten eerst om een retouradres vragen, wat vaak een adres in China blijkt te zijn. Dit resulteert in hoge verzendkosten voor de consument. Sommige winkels weigeren zelfs retouren van afgeprijsde artikelen, wat in strijd is met de wet.

Een enquête onder ruim 2500 consumenten bevestigt de problematiek. Van de respondenten die ooit bij een dropshipper bestelden, gaf 88% aan dit achteraf te betreuren. Veelvoorkomende klachten zijn lange levertijden (81%), hoge retourkosten (64%) en tegenvallende productkwaliteit (59%).

Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, benadrukt de ernst van de situatie: "De problemen met dropshipping zijn legio en hardnekkig. De meeste dropshippers houden zich niet aan de regels. Ze lijken zich niet te realiseren dat ondernemen ook verplichtingen met zich meebrengt."

De Consumentenbond heeft haar bevindingen gedeeld met de Autoriteit Consument & Markt, in de hoop dat er stappen worden ondernomen om consumenten beter te beschermen tegen deze praktijken.