Onderzoek onthult veranderende online winkelgewoonten

Een recent onderzoek van Capterra onder Britse online shoppers heeft nieuwe inzichten opgeleverd in het veranderende landschap van e-commerce. Ondanks de huidige economische uitdagingen blijven consumenten actief online winkelen, maar hun aankooppatronen evolueren.

Zoekmachines blijken nog steeds de belangrijkste startpunt voor online shoppers, met 75% van de respondenten die hier hun zoektocht beginnen. Individuele retailwebsites volgen met 55%. Opvallend is dat sociale media een beperkte rol speelt in het aankoopproces, met slechts 20% die hier hun zoektocht start en 7% die daadwerkelijk via deze kanalen koopt.

De smartphone is het favoriete apparaat voor online winkelen (47%), net iets populairder dan laptops en desktops (46%). Dit onderstreept het belang van mobiel-vriendelijke websites en apps voor retailers.

Prijs blijft de doorslaggevende factor bij aankoopbeslissingen, gevolgd door kwaliteit en loyaliteitsprogramma's. 83% van de ondervraagden geeft aan dat prijs de belangrijkste reden is om trouw te blijven aan een merk, terwijl 84% zegt dat lagere prijzen hen kunnen overhalen om een ander merk te proberen.