Amazon breidt Seller Assistant uit

Amazon heeft een reeks uitbreidingen voor Seller Assistant aangekondigd, het AI-hulpmiddel voor verkopers op het e-commerceplatform. De nieuwste versie beschikt over persistent geheugen, geautomatiseerde workflows en een plugin waarmee verkopers hun Amazon-data kunnen inzetten vanuit externe AI-tools.

Persistent geheugen en canvas

Seller Assistant slaat voortaan de prijspatronen, voorraadinformatie en groeidoelen van elke verkoper op. Dat geheugen is beschikbaar in Seller Central, Amazon Quick en Claude, zodat de context bewaard blijft wanneer een verkoper tussen tools wisselt. Elke suggestie bevat een toelichting op de redenering, zodat verkopers kunnen bijsturen of alternatieven verkennen. Verkopers kunnen ook een canvas openen - een visuele werkruimte waar ze scenario's modelleren en campagnes analyseren via een gesprek met de assistent, op basis van actuele data.

Het dashboard van de nieuwe Seller Assistant AI-plugin in Amazon Seller Central, met een analyse van bedrijfsprestaties over zes maanden.

Seller Assistant is gebouwd op Amazon Bedrock en maakt gebruik van Claude-modellen van Anthropic. Verkoopdata blijft binnen de infrastructuur van Amazon en wordt niet buiten het platform gedeeld.

Geautomatiseerde workflows

Amazon introduceert workflows: automaties die continu draaien, ook wanneer een verkoper niet is ingelogd bij Seller Central. Verkopers beschrijven in gewone taal wat ze nodig hebben en stellen zelf grenzen in. Een voorbeeld is: wijs me op een daling onder vier sterren bij mijn tien bestverkopende producten en stel een reactieplan op. Complexere workflows kunnen prijzen aanpassen en productpagina's bijwerken zodra concurrentie wordt gedetecteerd.

Elke actie wordt vastgelegd in een audittrail. Verkopers kiezen zelf of een workflow alleen aanbevelingen doet of ook zelfstandig actie onderneemt; in dat laatste geval moeten ze elke actie eerst goedkeuren. Er zijn kant-en-klare sjablonen beschikbaar voor orderoverzichten, prijstrends en uitbreidingskansen.

Plugin voor Quick en Claude

Amazon lanceert ook een plugin waarmee verkopers Seller Assistant kunnen koppelen aan externe AI-tools. De eerste integraties zijn Amazon Quick - een AI-assistent voor zakelijk gebruik die werkt via telefoon, web en desktop - en Anthropic's Claude, dat in bèta beschikbaar is. Meer integraties volgen later.

Via de plugin kunnen verkopers hun Amazon-data, inclusief listinggegevens, realtime prestatiemetingen, voorraadinformatie en verkoopanalyses, samenbrengen met andere bedrijfsdata in Quick of Claude. De plugin maakt het ook mogelijk om vanuit die tools acties uit te voeren, op dezelfde manier als binnen Seller Central.

"Quick biedt verkopers een krachtige, contextgedreven assistent om hun hele bedrijf efficiënter te runnen", zei Jigar Thakkar, vice president Agentic AI for Business bij AWS. "Door Quick te integreren maakt de plugin het eenvoudig om de verkoopactiviteiten te koppelen aan alles wat ze verder gebruiken."

"De Seller Assistant-plugin voor Claude brengt datagestuurde inzichten naar de Claude-omgeving van verkopers, naast hun bestaande boekhoud- en leverancierskoppelingen. Een Amazon-account koppelen aan Claude duurt ongeveer zestig seconden en vereist geen programmeerwerk", aldus Eric Burns, field CTO bij Anthropic.

De plugin is beschikbaar in bèta voor verkopers in de Amerikaanse Amazon-store en komt op een later moment internationaal beschikbaar. Iedere primaire accounthouder kan zich aanmelden voor een gratis abonnement van twaalf maanden op Amazon Quick Plus, beschikbaar tot en met 31 december 2026. Twee extra medewerkers per account komen ook in aanmerking voor een gratis jaar Quick Plus.

Seller Assistant is inmiddels actief bij meer dan negentig procent van de verkooppartners van Amazon wereldwijd, in hun eigen taal, en heeft honderdduizenden actieve gebruikers. Verkopers accepteren aanbevelingen van de assistent in meer dan negentig procent van de gevallen, aldus Amazon.