Bol lanceert AI-assistent Shophulp

Bol stelt Shophulp beschikbaar voor alle klanten, zowel in de app als via de website. De assistent is te vinden naast de zoekbalk. Het gaat om een bètaversie die bol verder doorontwikkelt op basis van feedback van klanten en verkooppartners.

Met Shophulp kunnen klanten in gewone taal een situatie beschrijven in plaats van losse zoekwoorden in te typen. Wie voor het eerst gaat kamperen, hoeft niet apart te zoeken op tent, slaapzak of wandelschoenen. Door de bestemming, het seizoen, het aantal reizigers en specifieke wensen te beschrijven, vertaalt Shophulp die informatie naar productaanbevelingen uit het assortiment van bol, inclusief actuele prijzen en levertijden.

De assistent stelt waar nodig aanvullende vragen, helpt bij het vergelijken van opties en ondersteunt klanten tijdens het keuzeproces. De uiteindelijke beslissing blijft bij de klant, die de aankoop afrondt in de vertrouwde omgeving van bol.

Personalisatie op verzoek

Shophulp kan, alleen als de klant daar zelf om vraagt, rekening houden met eerder gedane aankopen en producten op een verlanglijst. De assistent kan ook een pak- of boodschappenlijst samenstellen, bijvoorbeeld voor een kampeertrip.

Voor verkooppartners biedt Shophulp een extra manier om gevonden te worden. De assistent kijkt niet alleen naar zoektermen, maar ook naar productkenmerken en de aansluiting op de klantvraag. Aanpassingen van het assortiment of de productinformatie zijn hiervoor niet nodig.

"Al meer dan 25 jaar bouwen we bij bol aan technologie die winkelen makkelijker maakt. Met Shophulp zetten we een volgende stap in hoe klanten producten ontdekken en kiezen. We zien online winkelen verschuiven van zoeken en vergelijken naar persoonlijke begeleiding. AI inzetten is hier niet een doel op zich. Het doel is om, door mensen begeleidde, technologie te ontwikkelen die klanten van bol helpt betere en betrouwbare keuzes te maken op ons platform", aldus Ronald van Rijn, Chief Product, Technology & Data Officer bij bol.

Aan de lancering ging een intern testtraject vooraf waarbij medewerkers de assistent eerst uitgebreid testten. Daarna werd Shophulp stapsgewijs beschikbaar gemaakt voor een kleine groep klanten, waarna de groep gebruikers de afgelopen maanden geleidelijk is uitgebreid. Een team van specialisten monitort de bètaversie continu en verzamelt feedback via klantonderzoek en gesprekken met verkooppartners.