Negen op tien geretourneerde artikelen leveren retailers niet de volle prijs op

Retourspecialist ReBound Returns en Advanced Supply Chain (ASC) hebben de Circulariteitsindex gepubliceerd, gebaseerd op een enquête onder 150 senior managers bij middelgrote tot grote Britse en Europese retailers. Uit het onderzoek blijkt dat 86% van de ondervraagde retailers een vaste aanpak heeft voor circulariteit bij retouren - denk aan doorverkoop, opknappen, repareren en recyclen. Voor 27% vormt circulariteit een kernonderdeel van het retourproces. Toch lukt het maar een kleine minderheid om daar commerciële waarde uit te halen. Gemiddeld levert 12% van alle geretourneerde artikelen helemaal niets op. En slechts 9% van de retailers slaagt erin meer dan de helft van de retourartikelen voor de volle prijs door te verkopen.

Kans bij recommerce

Tegelijk ziet een ruime meerderheid van de retailers nog onbenutte mogelijkheden. Zo denkt 82% dat tot de helft van de geretourneerde voorraad meer waarde kan opleveren via betere recommerce-strategieën - het opnieuw vermarkten van gebruikte of geretourneerde producten. Bovendien probeert 62% al regelmatig waarde terug te winnen uit goederen die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.

Stuart Greenfield, UK & European Sales Director bij Advanced Supply Chain, zei daarover: "Retailers hebben duidelijke vooruitgang geboekt in het integreren van circulariteit in hun retourstrategieën, maar de data laten zien dat een circulair proces niet per se betekent dat retailers de waarde van elk geretourneerd product maximaliseren."

"Retouren werden traditioneel vooral als kostenpost beschouwd: gemeten aan de hand van transport-, verwerkings- en opslagkosten. De kans ligt nu in het bekijken van wat er als voorraad met potentiële waarde terugkomt, en het bepalen van de beste route voor elk artikel, of dat nu wederverkoop, revisie, reparatie, donatie of recycling is", aldus Greenfield.

Regelgeving als aanjager

Inge Bujakiewicz-Baars, hoofd Sustainability bij ReBound Returns, wees op de rol van wetgeving: "De regelgeving zorgt ervoor dat circulariteit verder in de dagelijkse bedrijfsvoering van de detailhandel wordt gebracht. De focus verschuift van toezeggingen en doelstellingen naar de praktische vraag wat er met producten gebeurt zodra ze niet meer in hun oorspronkelijke vorm kunnen worden verkocht."

Het onderzoek verschijnt terwijl de EU-verordening Ecodesign voor Duurzame Producten (ESPR) retailers meer verplichtingen oplegt rond het hergebruik van producten en voorraden.

Bujakiewicz-Baars besloot: "De Circulariteitsindex laat zien dat retailers de kans erkennen. De volgende stap is om die erkenning om te zetten in consistente prestaties."