DHL en Alibaba.com slaan handen ineen voor AI-logistiek voor mkb

DHL Group en Alibaba.com hebben een 'Memorandum of Understanding' getekend om kunstmatige intelligentie in te zetten voor de end-to-end logistieke ervaring van kleine en middelgrote bedrijven die internationaal handelen. De aankondiging vond plaats tijdens Alibaba.com's CoCreate 2026 Conference in Los Angeles.

Concreet willen de partijen onderzoeken hoe AI-tools bedrijven kunnen ondersteunen bij elke stap van het internationale handelsproces - van het vinden van leveranciers tot het aanvragen van vrachtoffertes, het boeken van zendingen en de uitvoering ervan.

Accio als verbindende schakel

Centraal in de samenwerking staat Accio, het 'agentic AI-platform' van Alibaba.com. Accio is een no-code enterprise AI-agent waarmee bedrijven operationele taken kunnen automatiseren zonder technische kennis. De twee bedrijven willen de logistieke diensten van DHL Global Forwarding integreren in dit platform. Via die koppeling kunnen gebruikers realtime vrachtoffertes opvragen, verzendopties vergelijken en zendingen rechtstreeks boeken. Dat wordt omschreven als de eerste in een reeks geplande DHL-functionaliteiten binnen Accio.

Katja Busch, Chief Commercial Officer van DHL en hoofd van DHL Customer Solutions & Innovation, zei: "Mkb-bedrijven zijn de ruggengraat van de wereldeconomie, maar velen worstelen nog steeds met de complexe regels, voorschriften en handelsvereisten die gepaard gaan met internationale groei. Door de digitale handelsexpertise van Alibaba.com en de logistieke capaciteiten van DHL samen te brengen, willen we onderzoeken hoe technologie bedrijven kan helpen minder tijd te besteden aan het beheren van complexiteit en meer aan groei."

Kuo Zhang, President van Alibaba.com, voegde daar aan toe: "AI verandert fundamenteel hoe bedrijven deelnemen aan de wereldhandel, waardoor mogelijkheden die vroeger aanzienlijke tijd, expertise en middelen vereisten, toegankelijker worden voor kleine en middelgrote bedrijven. Door manieren te verkennen om Accio te verbinden met de wereldwijde logistieke capaciteiten van DHL, hopen we de drempels voor grensoverschrijdende handel te verlagen."

Tim Robertson, Executive Vice President Accelerated Digitalization bij DHL Global Forwarding, zei: "Wereldhandel wordt steeds digitaler en klanten verwachten dat logistiek net zo naadloos verloopt als de rest van hun bedrijfsactiviteiten. We zien significant potentieel in het combineren van intelligente digitale platforms met het logistieke netwerk en de expertise van DHL."