Ryder: 64 procent van Amerikaanse online shoppers gebruikt AI bij aankopen

Ryder System, een Amerikaanse supply chain- en logistiekdienstverlener, heeft zijn twaalfde jaarlijkse benchmark gepubliceerd over online winkelgedrag in de Verenigde Staten. Uit de studie blijkt dat 64 procent van de Amerikaanse online shoppers AI-tools gebruikt bij het winkelen, terwijl gratis verzending minder doorslaggevend wordt. Het rapport, getiteld 'Beyond Price: What's Driving Consumer Shopping Behavior', is gebaseerd op een enquête onder 1.160 Amerikaanse online shoppers, afgenomen in maart 2026.

AI-tools

Twee derde van de ondervraagde shoppers geeft aan AI-hulpmiddelen te gebruiken bij het winkelen. Zoek- en winkelassistenten zijn het populairst, met 45 procent. Samenvattingen van klantrecensies worden door 37 procent gebruikt, gevolgd door visueel zoeken op basis van afbeeldingen (33 procent), spraakassistenten (31 procent) en virtuele paskamers (31 procent).

"Industrie-brede data bevestigt onze bevindingen: AI verandert online winkelgedrag fundamenteel. Een ander onderzoek stelde vast dat bijna drie op de vijf consumenten traditionele zoekmachines is gaan vervangen door generatieve AI-zoekopdrachten", zegt Jeff Wolpov, Senior Vice President E-commerce bij Ryder. "Merken die hun producten niet optimaliseren voor AI-zoekresultaten, lopen het risico buiten beeld te vallen in het aankoopproces van de consument."

Prijs

In de categorieën kleding en beauty neemt de invloed van prijs op aankoopbeslissingen af. Jaar op jaar daalde die invloed met respectievelijk 12 en 13 procent, een dieptepunt over drie jaar voor de beautycategorie. Productmaterialen en -ingrediënten, milieu-impact en ethische bedrijfspraktijken wonnen in beide categorieën gezamenlijk 13 procent aan gewicht als aankoopfactor.

Verzending en afhaalopties

Gratis verzending blijft de belangrijkste factor bij aankoopbeslissingen - 62 procent noemt het doorslaggevend - maar de invloed ervan daalde met 14 procent ten opzichte van een jaar eerder. Tegelijkertijd verdubbelden de verwachtingen rond levertijd bijna: 39 procent van de respondenten verwacht nu levering binnen één tot twee dagen, het hoogste percentage in vier jaar. Ondanks de afnemende invloed van gratis verzending verliet 71 procent van de ondervraagden een winkelwagen vanwege onverwachte verzendkosten.

Opvallend in de studie is de opkomst van afhaalpunten op afstand - zoals pakketkluizen - waarvan het gebruik met 14 procent steeg. Daarmee zijn ze populairder geworden dan afhalen in de winkel en afhalen aan de stoeprand. Tegelijk gaf 86 procent aan online aankopen ooit in de winkel te hebben afgehaald of geretourneerd, een stijging van 3 procent. Van die groep doet 52 procent naar eigen zeggen bij zo'n bezoek ook extra aankopen in de winkel, 17 procent meer dan het jaar ervoor.

Retourenbeleid

Van alle ondervraagde shoppers geeft 52 procent aan niet bij een winkel te willen kopen als die geen gratis retourbeleid hanteert. Onder shoppers die vanwege een slechte retourervaring niet meer bij een merk kochten, noemde 55 procent retourverzendkosten als grootste klacht. De voorkeur voor retourmethode is verdeeld: 52 procent geeft de voorkeur aan terugbrengen naar de winkel, 48 procent kiest voor terugsturen per post of via een afhaalpunt.