Zalando's ZEOS verzorgt volledige online fulfilment van M&S in Europa

Marks & Spencer is een samenwerking aangegaan met ZEOS, de B2B-logistiek divisie van Zalando. Via het partnerschap verzorgt ZEOS de fulfilment van alle online bestellingen die M&S-klanten rechtstreeks plaatsen in continentaal Europa - verspreid over 22 landen. De markten Frankrijk, Nederland, Duitsland en Spanje behoren tot de grootste binnen deze samenwerking.

Het partnerschap werd in november vorig jaar aangekondigd. Eerder deze maand startte een proef in Polen. Daar steeg de klantvraag in de eerste week met 22 procent en verbeterde de conversie met meer dan 97 procent. Na dit resultaat volgde de uitrol naar de rest van continentaal Europa.

Bezorg- en retoursnelheid

Dankzij het fulfilment netwerk van ZEOS en één gezamenlijke voorraadpool zijn de bezorgtijden verkort. Bezorgkosten daalden naar eigen zeggen met tot 58 procent. Retourverwerking ging ook aanzienlijk sneller: waar producten voorheen tot 35 dagen konden liggen vóór ze opnieuw beschikbaar kwamen, is die doorlooptijd nu teruggebracht tot acht dagen.

M&S stelt dat de kosten van de logistiek met de overstap naar ZEOS met maximaal de helft afnemen.

Mark Lemming, Managing Director of International bij M&S, zegt: "We hebben een duidelijke ambitie om ons internationale bedrijf te laten groeien door het beste van M&S bij meer klanten wereldwijd te brengen. Nu de vraag naar onze modeproducten in Europa toeneemt, is het essentieel dat we een naadloze online winkelervaring bieden die aansluit bij de kwaliteit van ons product. Door samen te werken met ZEOS kunnen we snelheid, beschikbaarheid en service voor klanten verbeteren, terwijl we een efficiënter en schaalbaar platform creëren voor onze toekomstige groei in Europa."

M&S werkt sinds 2022 samen met Zalando Fulfilment Solutions voor de afhandeling van bestellingen via de Zalando-marketplace, About You en Amazon. De huidige uitbreiding via ZEOS richt zich op het eigen online direct-to-consumer kanaal van M&S.