Webshops verdrievoudigen duurzame bezorging door voorgeselecteerde optie in checkout

Logistiek SaaS-platform Wuunder en de Rijksuniversiteit Groningen voerden een veldexperiment uit in de live checkout van webshop SOXS.co - een Nederlands bedrijf dat duurzame wollen sokken verkoopt. Het onderzoek keek over een periode van acht maanden naar hoe verschillende maatregelen in het afrekenproces de keuze voor duurzame bezorging beïnvloeden.

De uitkomsten zijn opvallend. Als webshops snelle bezorging als standaard instellen, kiest slechts zeven procent van de consumenten actief voor de duurzamere, uitgestelde optie. Wordt de duurzame bezorging voorgeselecteerd, dan loopt dat aandeel op naar 75 procent. Een korting van één euro op de verzendkosten brengt het aandeel naar twintig procent; een korting van vijftig cent naar vijftien procent. Een duurzaamheidslabel alleen zorgt voor een keuze bij één op de tien consumenten. De combinatie van voorgeselecteerde duurzame bezorging, korting én een label brengt het aandeel op circa negentig procent.

Praktijk loopt achter

Van honderd onderzochte webwinkels biedt ruim een derde - 38 procent - helemaal geen duurzamere bezorgoptie aan. Van de 62 winkels die dat wel doen, zet iets meer dan de helft in op kortingen en een kwart op informatievoorziening. Slechts acht van die 62 webshops hebben de duurzame optie voorgeselecteerd staan.

Jeroen Gehlen, founder van Wuunder: "Wie de duurzame optie voorselecteert, verandert het gedrag van veel klanten zonder dat het een cent kost. Elke klant die voor een groene bezorgdag kiest, maakt het mogelijk om dertig procent kosten te besparen in het magazijn. In de bezorging van de pakketten betekent dat twintig procent minder bestelbussen en zo 7,5 procent minder CO₂-uitstoot. Waarom zou je als retailer betalen voor kortingen die nauwelijks effect hebben, als de gratis interventie het beste resultaat geeft?"

Het onderzoek werd uitgevoerd door promovenda Sanne Wolf, onder begeleiding van universitair hoofddocent Paul Buijs en hoogleraar Dirk Pieter van Donk van de Rijksuniversiteit Groningen. De exacte cijfers zijn terug te vinden in het wetenschappelijke paper.