Zeven op de tien Gen Z'ers mist bezorging of service aan huis

Zeven op de tien jongeren uit Generatie Z hebben de afgelopen twee jaar minimaal één pakketbezorging of service aan huis gemist waarvoor zij thuis hadden moeten zijn. Dat concludeert Spryng, een Europese messagingprovider, op basis van onderzoek dat Panel Inzicht - onderdeel van DPG Media - in maart 2026 uitvoerde onder 1.000 Nederlandse consumenten. Bij oudere generaties ligt dat aandeel lager: 59 procent van de millennials, 39 procent van Generatie X en 28 procent van de babyboomers gaf aan een bezorg- of servicemoment te hebben gemist. Over alle generaties samen heeft bijna de helft (46 procent) dit meegemaakt zonder het moment vooraf te annuleren of te verzetten.

Tijdvak en herinnering

Onder Gen Z speelt vooraf duidelijkheid een grote rol. 83 procent van die groep ervaart minder stress wanneer zij vlak voor een bezorging een melding ontvangen met een concreet tijdvak. Een tijdvak van één uur vindt 36 procent realistisch, terwijl 30 procent twee uur acceptabel acht. Één op de vijf respondenten geeft de voorkeur aan een tijdvak van dertig minuten.

95 procent van Gen Z geeft aan dat een herinnering via de telefoon helpt om een bezorging minder snel te missen. Wie die herinnering niet krijgt, loopt ook kans op een slechte beoordeling: 52 procent van de Gen Z-respondenten zegt een bedrijf niet aan te bevelen als zij niet minstens 24 uur van tevoren een herinnering met een duidelijk tijdstip ontvangen.

Kanaalvoorkeur

Voor afspraakherinneringen geven jongeren de voorkeur aan sms (66 procent) en e-mail (64 procent). WhatsApp is met 41 procent minder populair.

"Veel bedrijven denken dat een bezorg- of servicemoment pas op de dag zelf belangrijk is," zegt Naomi Vonk, General Manager bij Spryng. "Maar dit onderzoek laat zien dat consumenten, vooral jongeren, juist vooraf duidelijkheid willen. Een herinnering via het juiste kanaal is niet alleen handig, het helpt met het managen van verwachtingen en voorkomt dat je een moment mist."

Het onderzoek liep van 17 tot 27 maart 2026 en had een gelijke verdeling over de verschillende generaties.