Bpost vermeldt naam van postbode in leveringsberichten

Bpost voegt de voornaam van de postbode toe aan digitale meldingen over pakketleveringen, na een succesvolle proefperiode in drie Belgische gemeenten.

Bpost, het Belgische post- en pakketbedrijf, stuurt klanten vanaf nu gepersonaliseerde leveringsberichten. Wie een pakje of aangetekende brief verwacht, ziet in de melding via de My Bpost-app of per e-mail de voornaam van de postbode die het bezorgt.

Aanleiding: onderzoek naar bekendheid van postbodes
De aanleiding voor deze verandering is een enquête die Bpost in mei 2025 uitvoerde onder 495 klanten. Daaruit bleek dat 8 op de 10 Belgen de voornaam van hun postbode niet kent. Een derde van de ondervraagden geeft wel aan de postbode regelmatig in persoon te ontmoeten. Verder zegt 45 procent de postbode graag bij naam te kennen, en 40 procent denkt dat naamsbekendheid het vertrouwen in de postbode vergroot. Anonimiteit en gebrek aan contact werden in dezelfde studie aangewezen als belangrijke bronnen van ontevredenheid.

Proefperiode in Oostende, Sprimont en Schaarbeek
Aan de landelijke uitrol ging een proefproject van meerdere maanden vooraf. Postbodes uit Oostende, Sprimont en Schaarbeek namen eraan deel. Na afloop werden 118 klanten in deze gemeenten opnieuw bevraagd. Van hen vond 56 procent het een meerwaarde om de voornaam van hun postbode te kennen. 57 procent onthoudt die naam al na de eerste melding. De vertrouwensscore voor de postbode lag na het proefproject hoger dan ervoor.

Ook aan de kant van de postbodes waren de reacties positief: 89 procent voelde zich comfortabel bij het delen van de eigen voornaam. De meerderheid merkte volgens Bpost een zichtbaar verschil in de interactie met klanten.

Nationale uitrol nu van start
Na het proefproject rolt Bpost de maatregel nu nationaal uit. De anonieme leveringsmelding die klanten al kenden wordt vervangen door een bericht met de voornaam van de betrokken postbode. Dit geldt voor meldingen over zowel pakjes als aangetekende brieven.