Salesupply lanceert hybride AI-chatbot voor klantenservice in e-commerce

Salesupply heeft een AI-gedreven chatbot geïntroduceerd, die webshops helpt kosten te besparen op klantenservice, terwijl menselijke agents de controle behouden.

Salesupply, een bedrijf dat klantenservicediensten levert aan online retailers, heeft een nieuwe AI-oplossing uitgebracht: de Salesupply Hybrid AI-bot. Volgens het bedrijf helpt de tool webshops om de kosten van klantenservice te verlagen en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren.

Menselijke controle als vangnet
De chatbot werkt op basis van generatieve AI - technologie die zelf tekst genereert op basis van wat hij geleerd heeft. Wat de oplossing onderscheidt, is de combinatie met menselijk toezicht. Klanten die liever niet met een bot communiceren, worden automatisch doorgestuurd naar een menselijke medewerker. Hetzelfde geldt voor vragen die de bot niet kan beantwoorden.

Klantenserviceagents van Salesupply monitoren de bot doorlopend op kwaliteit en voeren verbeteringen door.

Trainingsdata en koppelingen
De AI-bot wordt getraind op geanonimiseerde klantenservicegesprekken uit het verleden. Zo kan de toepassing veelgestelde vragen categoriseren. Vervolgens worden de website, productinformatie, het CMS en FAQ-categorieën van de webshop ingeladen in de chatoplossing.

De bot is daarnaast gekoppeld aan een zendingvolgsysteem. Daarmee beantwoordt hij automatisch vragen van klanten over de status van hun bestelling.

Beschikbaar van pre-sales tot retourzendingen
Volgens Salesupply is de bot inzetbaar tijdens de gehele winkelreis van een klant: van vragen vóór de aankoop tot aan het verwerken van retourzendingen. De chatbot is altijd beschikbaar, ook buiten reguliere kantoortijden - bijvoorbeeld 's avonds laat of in het weekend.

Salesupply noemt kostenreductie en een hogere 'first-call-resolution' - het percentage vragen dat in één contact volledig wordt opgelost - als de voornaamste voordelen van de oplossing.