Katapull en Returnista smelten samen. Hun software ook, en dat is goed nieuws voor (web)shops.

Katapull lijft Returnista in en haalt daarmee retourenmanagement in huis. Hiermee komt één geïntegreerd totaalpakket voor fulfilment in zicht, in plaats van een stapel losse tools. Voor webshops en stenen winkels is dat vooral interessant als retouren geen bijzaak zijn, maar een serieuze kostenpost of zelfs een extra omzetgenerator.

Retouren en klantloyaliteit 

Katapull (e-commerce softwaresuite) heeft het Amsterdamse Returnista overgenomen, een specialist in retourenmanagementsoftware voor webshops. Katapull wil daarmee een geïntegreerd platform bouwen waarin ERP, WMS, TMS, marktplaats- en EDI-functionaliteit samenkomt. En nu dus ook het retourproces.

De deal past in een trend: het ‘post-purchase’-proces (retouren, omruilen, refunds, klantcommunicatie) wordt steeds strakker gekoppeld aan fulfilment en voorraad. Retouren zijn namelijk allang niet meer het rommelige hoekje in het magazijn waar je ‘later nog wel even naar kijkt’. Retouren krijgen een strategisch belang bij klantloyaliteit.

Waarom Returnista?

Returnista positioneert zich als tool om retouren te beperken, om het ruilen te stimuleren en om meer grip te krijgen op retourdata. Daarmee verschuift de insteek van ‘hoe verwerken we retouren sneller?’ naar ‘hoe sturen we retourgedrag én behoud je omzet?’

Katapull-CEO Gino Keijzer noemt (in Emerce) de overname een stap richting een one-stop-shop voor e-commerce- en winkelbedrijven. “Met Returnista voegen wij een belangrijke schakel toe binnen de e-commerce keten,” aldus Keijzer. 
Returnista-CEO Olivier Muller legt de nadruk op schaalbaarheid en grip: door de samenwerking krijgen klanten toegang tot bredere expertise om “retouren beheersbaar te maken” en de operatie beter te sturen.

Investeerder Nedvest (betrokken bij Katapull) spreekt eveneens van een strategische combi.

Gemakkelijk bij fulfilment

Interessant is de koppeling tussen retourbeslissingen en de rest van de keten. Als retoursoftware, WMS en transportplanning in één systeem zitten, wordt het makkelijker om:

·  retouren sneller te triëren (direct terug naar voorraad, refurbish, vernietigen, doorverkopen);

·  voorraadnauwkeurigheid te verbeteren (minder ‘zwevende’ voorraad);

·  verzend- en retourkosten scherper te sturen op basis van data;

·  omruilen slimmer te maken.

Kortom: de overname is niet alleen een softwareverhaal, maar ook een logistieke belofte voor (web)shops.

Retouren als netwerkvraagstuk

Wie retouren alleen als IT-proces benadert, mist iets. Het is ook een netwerkproces: waar laat je pakketten binnenkomen, waar keur je, waar zet je weer uit? Als een returns-platform (zoals Returnista) data voedt richting WMS en transportplanning, kunnen retourstromen dynamisch gestuurd worden: niet alles terug naar het centrale DC, maar misschien naar een regionale hub, een repairpartner of naar een fysieke winkel. ‘Reverse logistics’ wordt een planningsdiscipline, in plaats van een stapel pakjes in rolcontainers.