Betaald retourneren wordt strategisch in het VK

Tijdens en na de piek- en feestdagen bleek dat 45% van alle ‘verkeerde’ bestellingen betaald werden teruggestuurd. Bij kleinere retailers ging het zelfs om zelfs 69%. Dit laat zien dat het ‘gratis terugsturen’ plaats maakt voor betaalde en strategische afwegingen, vooral voor specifieke klanten of producten.

Uit gegevens het Britse ZigZag-netwerk (post, retouren) komt naar voren dat 45% van de retouren in de periode Black Friday (28 nov) t/m 6 januari betaald was; bij kleinere retailers liep dat percentage op tot 69. Dat wijst op een toenemende acceptatie van het betaald retourneren, vooral wanneer retailers het positief kaderen als duurzaam gedrag. 

Media in het VK koppelen dit gegeven aan het opvangen van margeverlies en aan de wens om retourstromen te ‘sturen’: minder try-before-you-buy, meer bewuste aankopen. Retailers herzien daarbij de spelregels: retourkosten kunnen variëren per klanttype, orderwaarde of gekozen retourmethode (bijv. afgiftepunt vs ophalen). 

De praktische uitkomst is dat de ‘gratis retour’ niet verdwijnt, maar selectiever wordt ingezet: als loyaliteitsvoordeel, bij een premiumbestelling, of voor specifieke categorieën.