Consumenten besteden online minder aan diensten, meer aan producten

Nederlandse consumenten gaven in de eerste helft van 2025 ruim € 17 miljard uit aan online aankopen, een daling van 1% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Deze afname komt volledig op het conto van dalende uitgaven aan diensten (-7%). Het aantal online aankopen daalde eveneens met 1% naar 168 miljoen transacties, waarvan 144 miljoen productgerelateerd waren. 

Diensten dalen, beleving krijgt minder prioriteit
Voor het eerst sinds de coronapandemie zijn de uitgaven aan Tickets voor Attracties en Evenementen gedaald met 16%, het aantal aankopen met 15%. Ook andere dienstencategorieën lieten een daling zien. “Na de coronapandemie zagen we enorme groei in alle dienstencategorieën. Die groei lijkt nu uitgewerkt: consumenten geven minder uit aan beleving en vrije tijd,” aldus Paul Nijhof, interim-directeur van Thuiswinkel.org.

Home & Living keert terug in de lift
De online bestedingen aan producten namen met 3% toe, het aantal productaankopen groeide met 1%. Categorie Home & Living liet na jaren van krimp een stevige groei zien van 19% in bestedingen en 7% in aantal aankopen. Food/Nearfood groeide met 9% in bestedingen en 7% in volume. Nijhof: “Omdat veel producten in deze categorie niet snel worden vervangen, kan het zijn dat er nu – vijf jaar later – vervangingsaankopen plaatsvinden.”

Cross-border aankopen verschuiven richting China
De cross-border bestedingen daalden licht met 1% naar € 2,3 miljard, terwijl het aantal aankopen met 8% steeg tot 21,6 miljoen. Aankopen bij Chinese webshops groeiden van 5,9 naar 6,5 miljoen stuks, terwijl de uitgaven daalden van € 248 naar € 196 miljoen. In de VS en het VK daalden zowel aankopen als bestedingen, met uitschieters van -69% (telecom) en -47% (IT-producten).

Mobiel shoppen wint terrein, iDEAL verliest marktaandeel
Inmiddels wordt 40% van alle online aankopen via de smartphone gedaan, tegenover 46% via desktop of laptop. “Vooral jongeren gebruiken hun telefoon vaak voor online aankopen. Het gemiddeld besteed bedrag via de smartphone (€ 79) blijft wel lager dan via de laptop (€ 122),” aldus Nijhof.

Het aandeel van iDEAL in online betalingen daalde van 73% naar 70%, terwijl Klarna juist groeide van 3% naar 4%, met name door meer gebruik in de categorieën kleding, schoenen en lifestyle.