Verzendkosten en wantrouwen houden online aankopen tegen

Steeds meer Nederlanders kopen online, maar het vertrouwen in webshops is kwetsbaar. Uit onderzoek van betaalplatform Billink blijkt dat vooral onduidelijke kosten, onveilige betaalprocessen en verplicht vooruitbetalen consumenten ervan weerhouden om een aankoop af te ronden. Achteraf betalen groeit daarom snel in populariteit.

Volgens het CBS shopt inmiddels meer dan 80% van de Nederlanders online. Maar gemak gaat niet altijd samen met vertrouwen: 43% van de ondervraagden deed de afgelopen zes maanden een miskoop, waarvan driekwart via een webshop. Te hoge of onverwachte verzendkosten, een onveilig ogend betaalproces en verplicht een account aanmaken zijn de voornaamste redenen om alsnog af te haken. Ook zorgen over retourbeleid en privacy spelen mee.

Het vertrouwen in webshops blijkt sterk afhankelijk van de aangeboden betaalmethoden. Waar consumenten bij bekende webshops het liefst met iDEAL betalen, kiest bijna een kwart bij onbekende winkels voor achteraf betalen. Deze methode geeft het meeste vertrouwen, blijkt uit het onderzoek: 42% noemt betalen na ontvangst veiliger dan vooruitbetalen of creditcardbetalingen met garantstelling.

Bijna de helft van de Nederlanders vindt het überhaupt vreemd dat je online vaak vooraf moet betalen zonder het product eerst te hebben gezien. Inmiddels heeft 55% weleens gebruikgemaakt van Buy Now, Pay Later-diensten. Achteraf betalen wordt vooral gekozen om eerst zekerheid over het product te hebben, meer controle over de betaling te houden en bij gebrek aan vertrouwen in webshop of bezorgdienst.

Volgens Billink is transparantie over prijs en bezorging cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen. Webshops kunnen het verschil maken door niet alleen concurrerende prijzen aan te bieden, maar ook door betrouwbare klantenservice, duidelijke informatie en veilige betaalopties te bieden. Achteraf betalen blijkt daarin een krachtig instrument om twijfelende consumenten alsnog over de streep te trekken.