"Social commerce groeit vier keer sneller dan e-commerce"

De Britse sociale commerce-industrie zal naar verwachting in de komende vier jaar meer dan verdubbelen, met een stijging van £7,4 miljard naar bijna £16 miljard tegen 2028. Dit betekent dat sociale commerce 10% van de totale online markt zal uitmaken, vergeleken met 6% in 2024. De groei van sociale commerce verloopt vier keer sneller dan de algemene e-commercemarkt.

Uit onderzoek onder meer dan 100 Britse retailers blijkt dat 86% van de merken sociale commerce ziet als een kans om het speelveld gelijk te trekken. Dit stelt middelgrote bedrijven in staat om te concurreren met grote ondernemingen, ongeacht hun omvang of middelen. Grote bedrijven nemen steeds vaker strategieën over van kleinere merken en ondernemers die succesvol zijn in sociale commerce. De helft van de ondervraagde grote retailers beschouwt sociale commerce niet langer als een optionele functie, maar als een essentiële groeifactor.

Een grote meerderheid (83%) van de retailers beschouwt sociale commerce als het snelst groeiende verkoopkanaal in het Verenigd Koninkrijk. Middelgrote bedrijven zien met name groeikansen op platforms zoals YouTube (55%), Instagram (54%) en TikTok Shop (54%). Grotere retailers richten zich vooral op Facebook (57%), Instagram (48%) en TikTok Shop (48%) met het oog op 2027.

Het onderzoek toont aan dat middelgrote bedrijven actiever zijn dan grotere ondernemingen op het gebied van klantbetrokkenheid binnen sociale commerce. Dit blijkt uit het vaker inzetten van betaalde samenwerkingen (42% vs 29%), klantgerichte content (48% vs 39%) en live shopping-evenementen (46% vs 24%). Grotere bedrijven richten zich meer op samenwerkingen met macro-influencers (32% vs 21%) en lifestyle-influencers (47% vs 37%).

Ongeacht de bedrijfsgrootte is 89% van de retailers het erover eens dat de ervaring na de aankoop cruciaal is voor consumentenvertrouwen. Klanten hebben hoge verwachtingen op het gebied van bezorgsnelheid, tracking en retourmogelijkheden wanneer zij via sociale media kopen.

Rory O’Connor, oprichter en CEO van Scurri, benadrukt het belang van betrouwbare bezorgdiensten: “Om te voldoen aan de eisen van platforms zoals TikTok Shop, moeten Britse retailers samenwerken met goedgekeurde bezorgdiensten die voldoen aan de platformstandaarden voor tijdige en veilige leveringen. Het gebruik van bezorgsoftware helpt om operaties tussen meerdere partners te stroomlijnen, waardoor retailers efficiënt kunnen opschalen en vertragingen en klantontevredenheid kunnen verminderen.”

Hij voegt toe: “Ongeacht op welk sociaal platform ze verkopen, moeten retailers ervoor zorgen dat hun bezorgpartners naadloos integreren met andere fulfilmenttechnologieën, zoals magazijnbeheer- (WMS) of orderbeheersystemen (OMS). Dit optimaliseert processen en zorgt voor de klantervaring die sociale shoppers verwachten.”