"Consumenten kiezen vaker voor afhaalpunten"

De voorkeur voor thuisbezorging bij online bestellingen daalt in Europa. Uit nieuw onderzoek van Sendcloud onder 4.000 Europese consumenten blijkt dat nog 62% thuisbezorging prefereert, een daling van 9% ten opzichte van vorig jaar. Alternatieven zoals servicepunten (23%), pakketkluizen (20%) en ophalen in winkels (15%) winnen aan populariteit. De belangrijkste reden voor deze verschuiving is het gemak: 55% van de ondervraagden wil niet thuisblijven voor een pakket.

Prijsvoordeel blijft een cruciale factor bij online aankopen. Voor 85% van de consumenten zijn de verzendkosten doorslaggevend bij de keuze van een webwinkel. Het onderzoek toont aan dat 71% zou kiezen voor een afhaalpunt als dit significant goedkoper is dan thuisbezorging.

Ook duurzaamheid speelt een toenemende rol. "45% van de klanten ziet afhalen als milieuvriendelijker dan thuisbezorging," meldt Sendcloud. Vooral jongere consumenten (18-34 jaar) en frequente online shoppers tonen interesse in flexibele bezorgopties.

De beschikbaarheid van afhaalpunten blijft een uitdaging: 59% zou vaker voor een servicepunt of pakketkluis kiezen als deze dichter bij huis zou zijn. De meeste consumenten zijn bereid maximaal één kilometer te reizen voor het ophalen van hun pakket.