Vakantiediscounter veroordeelt tot terugbetaling door onduidelijke bestelknop

Een recente uitspraak van de Nederlandse rechter heeft verstrekkende gevolgen voor webwinkels. De kantonrechter heeft geoordeeld dat de bestelknop met de tekst 'Doorgaan' van Vakantiediscounter niet voldoet aan de wettelijke vereisten. Als gevolg hiervan moet het bedrijf het volledige aankoopbedrag van een pakketreis terugbetalen aan de klant.

De uitspraak volgt op het arrest Fuhrmann-2 van het Europese Hof, waarin is bepaald dat rechters de bestelknop uitsluitend mogen beoordelen op basis van de tekst op de knop zelf. Omliggende informatie mag niet worden meegewogen.

In de zaak tegen Vakantiediscounter stelde het bedrijf dat er pas een boeking tot stand komt na afronding van de betaling. De rechter verwierp dit argument, oordelend dat het bestelproces eindigt bij het klikken op de knop 'Doorgaan', waarna de klant wordt doorgeleid naar de betaalomgeving van de bank.

Deze uitspraak kan verstrekkende gevolgen hebben voor de e-commercesector. Webwinkels worden geadviseerd hun bestelknoppen kritisch te evalueren om mogelijke claims te voorkomen.

Ondertussen buigt de Hoge Raad zich over twee gerelateerde zaken. In de eerste zaak wordt beoordeeld of verkopers recht hebben op een vergoeding als een product of dienst al is geleverd, maar de bestelknop niet aan de eisen voldeed. In de tweede zaak wordt onderzocht of de tekst 'bestelling plaatsen' wel voldoet aan de wettelijke vereisten.