7% van online bestellingen komt niet aan op gewenste locatie

Uit een recente data-analyse van verzendplatform Wuunder blijkt dat 7% van de online bestellingen niet wordt afgeleverd op de door de klant gewenste locatie. Het onderzoek, dat zich richtte op zendingen van de afgelopen zes maanden via verschillende vervoerders, toont aan dat er aanzienlijke verschillen bestaan tussen bezorgdiensten.

Een opvallende trend is de toename van leveringen bij buren. Bij sommige vervoerders steeg dit percentage zelfs tot boven de 10%. Daarnaast werd gemiddeld 5% van de pakketten afgeleverd bij pakketpunten of onbemande pakketkluizen, met uitschieters naar 20% in bepaalde weken.

Deze ontwikkelingen hebben directe gevolgen voor de klantervaring en kunnen leiden tot meer retouren en een afname van terugkerende klanten. Voor webwinkels is het daarom cruciaal om hun bezorgopties kritisch te evalueren.

Wuunder adviseert retailers om klanten meer controle te geven over hun leveringen. Dit kan door het aanbieden van flexibele bezorgmomenten en de mogelijkheid om 'niet afleveren bij de buren' aan te vinken tijdens het bestelproces. Ook het optimaliseren van de check-out met diverse afleveropties kan bijdragen aan een betere klantervaring.