64% van Zwitserse webshops biedt gratis verzending aan

Een recente analyse van de 50 grootste Zwitserse online winkels onthult interessante ontwikkelingen in hun verzend- en retourbeleid voor 2024. Het onderzoek biedt waardevolle inzichten in de veranderende e-commerce landschap van Zwitserland.

De meerderheid van de onderzochte webwinkels (64%) biedt gratis verzending aan vanaf een bepaald aankoopbedrag. Opvallend is de toename van winkels die levering binnen 24 uur aanbieden, zij het vaak tegen een meerprijs. De gemiddelde verzendkosten voor de goedkoopste bezorgoptie bedragen 6,63 CHF, een lichte daling ten opzichte van vorig jaar.

De gemiddelde retourtermijn is gestegen van 32 naar 39 dagen, hoewel de meeste winkels vasthouden aan 14 of 30 dagen. Het minimale aankoopbedrag voor gratis verzending is toegenomen van 58 CHF naar 73 CHF.

Click & Collect blijft een populaire optie, met een groeiend aantal winkels dat betaling bij afhalen mogelijk maakt. 45% van de Click & Collect-aanbieders staat dit nu toe, tegenover 26% vorig jaar. Interessant is dat het aantal afhaalpunten per winkel lijkt te dalen, met een stijging in het percentage winkels dat minder dan 10 afhaalpunten aanbiedt.

Loyaliteitsprogramma's spelen een steeds grotere rol in het verzendbeleid. Sommige grote spelers zoals Brack.ch, Zalando en Nespresso bieden exclusieve voordelen aan leden, zoals het laten vervallen van toeslagen voor kleine bestellingen of verlengde retourtermijnen.