DHL verwacht enorme vlucht social commerce

DHL eCommerce heeft de eerste resultaten van een enquête onder 12.000 consumenten in 24 landen vrijgegeven. De resultaten tonen een toenemende populariteit van social commerce, waarbij Azië de trend leidt. Zo'n 57% van de online shoppers gebruikt hun smartphone als hun primaire apparaat voor aankopen. App-gebaseerde platforms zoals Shein en Temu zijn wereldwijd enorm populair geworden door hun brede productaanbod tegen betaalbare prijzen. 65% van de wereldwijde shoppers noemt het belang van het kennen van de bezorgdienst vóór aankoop.

Volgens het rapport wordt social commerce de volgende grote trend in e-commerce. Het stelt gebruikers in staat om producten direct te kopen via netwerken zoals Instagram en Facebook. De verkoop via sociale mediaplatforms zal naar verwachting 8,5 biljoen Amerikaanse dollars bereiken tegen 2030, vergeleken met naar schatting 700 miljard Amerikaanse dollars in 2024. Dit zou een ongeveer twaalfvoudige toename vertegenwoordigen binnen een tijdsbestek van zes jaar. Azië loopt voorop in deze trend, met landen zoals China waar 53% en Thailand waar 59% van de shoppers via sociale media koopt.

Social shopping brengt ook een verschuiving naar mobiel met zich mee. De meeste online shoppers geven de voorkeur aan om een aankoop te doen via hun browser op hun smartphone. 57% gebruikt hun smartphone als belangrijke apparaat bij het online winkelen.

Nederlander loopt voorop in omarmen Chinese marktplaatsen
Het fenomeen van app-gebaseerde marktplaatsen heeft een opmerkelijke stijging in populariteit gezien, met Shein en Temu die de weg wijzen. Deze platforms delen de alledaagse aantrekkingskracht van het aanbieden van een enorm scala aan producten, naadloos geïntegreerd in gebruiksvriendelijke mobiele apps. Shein is immens populair bij shoppers in de Verenigde Arabische Emiraten, Marokko en Brazilië, terwijl Temu aanzienlijke tractie heeft gekregen onder shoppers in de Verenigde Staten en Nederland. In Europa blijft Zalando echter de favoriete online winkelbestemming. In Nederland worden de Chinese marktplaatsen sneller omarmd door consumenten dan in andere Europese landen.

Online shopper is kostenbewust
Online shoppers zijn zeer kostenbewust, vooral als het gaat om betaalbare, flexibele en handige bezorgopties. Hoge bezorgkosten vormen daardoor een significante barrière, waarbij 41% van de shoppers aangeeft hun aankopen af te breken vanwege hoge bezorgkosten. Bovendien benadrukt 65% van de wereldwijde shoppers het belang van het kennen van de bezorgdienst vóór aankoop. Dit onderstreept het belang van transparantie en vertrouwen in het bezorgproces, aangezien klanten willen weten welke logistieke partner verantwoordelijk is voor het afhandelen van hun bestellingen.